BICS与Cognigy联手开发AI Agent,为服务中国客户提供支持

发布时间:2024-02-29  

聊天机器人帮助英语支持团队通过实时翻译功能回复中国客户问询

日前,国际通信提供商BICS推出了一款专为中国客户量身定制的新型客户支持“人工智能体(AI Agent)”。这样一款聊天机器人是与对话式人工智能平台Cognigy合作开发完成的,它通过国内流行的社交媒体应用——微信为客户提供支持。用户可以用自己的中文母语进行无缝交流,而AI Agent则会立即将互动内容翻译成英文,供BICS支持团队和后台系统使用。

BICS已在不同地区为WhatsApp提供了类似的英语机器人,但由于该应用在中国尚未普及,因此专门开发了这款针对微信的解决方案。微信涵盖了短消息、社交媒体、移动支付和商务沟通等功能,是中国数字生活的重要媒介,也填补了脸书等全球应用的空白。

聊天机器人借助微信用户和BICS支持中心(通过Salesforce)之间的中介组件促进跨语言、跨渠道交流。定制的BICS解决方案(通过AWS)促进了微信与BICS云的信息交换,而Cognigy AI、翻译资源(通过Azure)和BICS客户支持团队均基于BICS云提供支持。

在微信平台上构建聊天机器人还面临着法规、数据隐私和防火墙等方面的挑战。例如,微信强大的安全措施阻止用户共享电话号码。因此,需要采用另一种安全身份验证流程来确认用户身份。

BICS亚太区企业高级副总裁曾添康表示:“这对我们中国客户的用户体验来说是一个重大提升。它不仅将我们在其他市场得到应用的聊天机器人服务实现了本地定制,而且还满足了用户对平台偏好的要求。用户可以在与BICS全球支持团队的交流中轻松用母语进行问询,这得益于生成式AI的最新进展及合作伙伴Cognigy提供的平台与卓越支持。”

Cognigy首席执行官兼创始人Philipp Heltewig补充道:“我们祝贺BICS为中国市场提供了令人印象深刻的技术解决方案。BICS在克服特殊市场挑战方面展示出了巨大的创新能力,我们对其致力于增强客户体验的承诺深表赞赏。”

新闻配图.png

关于BICS

作为一家领先的通信平台公司,BICS通过随时随地创造可靠、安全的移动体验来连接世界。BICS是全球语音运营商,也是全球领先的移动数据服务提供商。从全球移动连接、无缝漫游体验、欺诈预防和身份验证,到全球短信服务与物联网BICS的解决方案对于支持当今对设备要求极高的消费者的现代生活方式至关重要。BICS总部位于比利时布鲁塞尔,在非洲、美洲、亚洲、欧洲及中东都有强大的业务。

更多信息,敬请访问www.bics.com或关注BICS官方微信。

文章来源于:电子创新网    原文链接
本站所有转载文章系出于传递更多信息之目的,且明确注明来源,不希望被转载的媒体或个人可与我们联系,我们将立即进行删除处理。

我们与500+贴片厂合作,完美满足客户的定制需求。为品牌提供定制化的推广方案、专属产品特色页,多渠道推广,SEM/SEO精准营销以及与公众号的联合推广...详细>>

利用葫芦芯平台的卓越技术服务和新产品推广能力,原厂代理能轻松打入消费物联网(IOT)、信息与通信(ICT)、汽车及新能源汽车、工业自动化及工业物联网、装备及功率电子...详细>>

充分利用其强大的电子元器件采购流量,创新性地为这些物料提供了一个全新的窗口。我们的高效数字营销技术,不仅可以助你轻松识别与连接到需求方,更能够极大地提高“闲置物料”的处理能力,通过葫芦芯平台...详细>>

我们的目标很明确:构建一个全方位的半导体产业生态系统。成为一家全球领先的半导体互联网生态公司。目前,我们已成功打造了智能汽车、智能家居、大健康医疗、机器人和材料等五大生态领域。更为重要的是...详细>>

我们深知加工与定制类服务商的价值和重要性,因此,我们倾力为您提供最顶尖的营销资源。在我们的平台上,您可以直接接触到100万的研发工程师和采购工程师,以及10万的活跃客户群体...详细>>

凭借我们强大的专业流量和尖端的互联网数字营销技术,我们承诺为原厂提供免费的产品资料推广服务。无论是最新的资讯、技术动态还是创新产品,都可以通过我们的平台迅速传达给目标客户...详细>>

我们不止于将线索转化为潜在客户。葫芦芯平台致力于形成业务闭环,从引流、宣传到最终销售,全程跟进,确保每一个potential lead都得到妥善处理,从而大幅提高转化率。不仅如此...详细>>