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研发客服人机界面（HMI）和人机交互界面是紧密相关的概念，它们都用于描述人类和计算机之间的交互界面和方式，但是它们略有不同。
人机界面是一个广义的概念，它包括了人类与计算机之间的各种交互方式，如触摸屏、键盘、鼠标、语音识别、手势识别等。它通常是由计算机的硬件和软件组成的，旨在提供人类友好的界面和操作方式，以满足用户的需求。
而人机交互界面是人机界面中的一种，通常指的是计算机和人类之间的互动方式和设计，以交流信息、传递指令和实现任务为目的。它包括用户界面设计、交互设计、信息架构、可用性测试等方面，旨在让用户与应用程序、网站等进行更加高效、流畅和愉悦的交互。
人机交互是指人与机器的交互，本质上是人与计算机的交互。或者从更广泛的角度理解：人机交互是指人与含有计算机的机器的交互。
具体来说，人机交互用户与含有计算机机器之间的双向通信，以一定的符号和液晶屏被用作人机界面显示器动作来实现，如击键，移动鼠标，显示屏幕上的符号/图形等。这个过程包括几个子过程：识别交互对象-理解交互对象-把握对象情态-信息适应与反馈等；而人机界面是指用户与含有计算机的机器系统之间的通信媒体或手段，是人机双向信息交互的支持软件和硬件。
这里界面定义为通信的媒体或手段，它的物化体现是有关的支持软件和硬件，如带有鼠标的图形显示终端等。
交互是人与机-环境作用关系/状况的一种描述。人机界面界面是人与机-环境发生交互关系的具体表达形式。交互是实现信息传达的情境刻画，而界面是实现交互的手段。在交互设计子系统中，交互是内容/灵魂，界面是形式/肉体；然而在大的产品设计系统中，交互和界面，都只是解决人机关系的一种手段，不是醉终目的，其醉终目的是解决和满足人的需求。
交互设计是从属于产品系统的，是对成功的产品设计的一种强有力的支持与完善。
如果利用系统论的观点，交互设计是从属于产品设计系统的子系统。
总的来说，人机界面和人机交互界面两个概念密不可分，它们都是使计算机应用更具有可用性和易用性的重要组成部分。与其他技术一样，不断地创新和优化可以让人机交互界面更加高效、方便、智能，为用户提供更好的体验。
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