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研发客服2020年全球供应链能力迎来大考，疫情催生了新风险的同时也加快了数字化转型、成本控制和可持续性解决方案的推出速度。
Orange Business Services《》研究报告显示，2020年全球疫情的爆发阻碍了跨国企业的业务发展，其中39%的受访者指出，企业受阻原因是供应链的数字化程度不足。此外，83%的受访企业也表示，加速供应链的数字化转型方能提高运营灵活性以应对变化。
数字化供应链除了能够确保企业在突发情况下维持运营稳定性，更能提升企业收益。麦肯锡的报告指出，积极实现供应链数字化转型的公司息税前利润的平均年增长率有望提高3.2%，平均年收入增长率可提高2.3%。因此，为及时应对突发危机、维持运营稳定性，同时提高企业收益，供应链数字化转型是企业未来发展的必要一环。基于此，企业供应链的数字化落地应进一步完善。
供应链数字化转型面临双重挑战
供应链数字化转型的挑战主要是两点，一是技术，二是管理。首先，全球化的供应链系统具有地理多样性，这就导致了对实际数据的收集、连接、解读、转化等技术上的挑战，因为企业供应链数字化的核心在于对数据的掌握。考虑到收集、连接、解读、转化四个方面，要实现数据收集和连接，就需要利用5G聚合数据；解读分析数据要依托人工智能和机器学习算法；为了将数据转化为行动，则需要利用人工智能生成的洞察数据实现任务自动化。
同时在管理方面，供应链的策略需要从系统性的视角看待各个环节，必须确保所有环节高效协同运作，以实现在最终产品或方案交付时能让客户感到满意，这对于供应链数字化管理提出了更高要求。理想效果应是，在实时数据流的推动下，以技术作为支撑，采取更加系统性的方法，实现多样化的数字解决方案。
Orange Business Services先进的技术
Orange Business Services能有效收集实时数据，并基于人工智能的规划和分析，增强企业在突发情况下的供应链弹性，提供多样化数字解决方案和技术以维持企业运营的稳定性：
技术一：通过获取实时数据，为数字孪生体和数字线程提供支持，并实现以人工智能为驱动的数据洞察。此技术能协助企业提高供应链的抗风险能力、敏捷性、可见性和决策效率，最终助力企业成功建设更高效的供应链生态系统。
技术二：协助企业建立智能工厂，助力企业在生产不同产品之间快速切换，加速推出新产品，并支持以更具成本效益的方式大规模定制产品。智能工厂能有效利用数字孪生体对新产品和生产流程的相关数据进行建模；并使用物联网、计算机视觉工具和人工智能分析对原材料、在制品和成品进行质量控制检查，并进行预测性维护，以避免生产问题和计划外的停机。
技术三：开展智能资产跟踪。该技术凭借物联网标签在全球范围内不同地域的供应链中，协助企业准确定位在海关或运输中心滞留的物资，并跟踪远洋运输资产的位置、速度和温度，跟踪时间可长达数月。
技术四：Orange Business Services的先进数字技术能加强企业的可持续发展能力。通过数字化手段管理和控制可持续发展的因素（如能源、燃料或水的使用），协助企业对环境、社会和治理问题进行数字化监控和管理，提升品牌形象和竞争力，从而赢得消费者的信赖。
Orange Business Services成功为多家企业定制数字化解决方案
案例一：Orange Business Services携手知名科技公司，成功为客户优化货物供应链数据。通过人工智能路由测试，根据实时拥堵状况和承诺的送货时间来动态规划送货司机的卸货路线，优化原定送货计划的执行情况。目前，该技术成功将客户的平均准时交货率提升至98%。
案例二：Orange Business Services与全球能源管理和自动化领域数字化转型企业合作部署工业5G。凭借5G的可扩展性，该技术能够支持企业不断增长的带宽需求，提升响应能力。企业员工可以通过连接5G网络的平板电脑使用AOA应用程序拍摄机器，并实时访问云端托管的机器状态和预测性维护信息。这有助于减少机器停机时间并简化维护作业的工序，同时还能大大减少人为错误。最终，成功帮助企业提升绩效、保障远程工作并确保理想的生产效率。
案例三：在基建交付成本平均每年上升8%的环境下，全球领先的基础设施建设企业选择由Orange Business Services为其设计定制化的、可扩展的智能物联网解决方案，以便实时收集施工现场的重型机械使用情况和资产追踪等信息。通过定制的解决方案，企业顺利进行了实时数据的收集、分析和可视化，从而大大减少了施工现场的人工任务。同时，解决方案可以使企业决策过程更加智能，提升运营效率，在节省时间的同时降低成本。
案例四：疫情期间，Orange Business Services在极短的时间内，为全球综合性集装箱物流企业成功部署了安全连接方案。方案的实施有效扩大了企业的远程办公人数，确保了企业全球供应链的顺畅运行。最终，企业能在危机时刻实时响应客户需求，灵活调整以维持业务稳定性，并提高供应商与制造商之间的亲密度和信任度。
关于作者：张宇锋先生于2014年9月被正式任命为Orange Business Services中国区总经理，主要负责中国区的业务发展和运营管理。他带领Orange Business Services中国团队，为中资企业的全球化和全球企业落地中国，提供了包括网络、统一通信，安全，云和IT服务在内的数字化转型解决方案和可靠服务,实现了业务的高速增长。
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