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研发客服这段时间正在进行手机实名制认证，应该说这规范了手机号使用，也有利于杜绝手机诈骗等违法行为，是利国利民的好事情。不过，在具体执行过程中，有一位女士却碰到了头疼事。
市民余小姐向看看反映，说她的联通手机号早在2013年的时候就已经实名制，但由于自己名字里面带有生僻字，一直是把生僻字拆分录入的，但在当下，由于运营商系统需同公安部门的系统联网核对，结果自己的名字就不过关了。
余女士说，早在2013年的时候，她就开始使用现在这个156开头的联通号码了。由于选择的是后付费，所以当初登记的就是自己的真实姓名，按理说这次的实名制认证对她并没有什么影响。
但由于自己姓名的最后一个字是"㼆"，属于生僻字，当初联通的字库中没有，所以使用了拆字法，拆成了"王"、"瑩"两个字作为权宜之计。现在，由于运营商后台内的姓名信息，需与公安部门系统内的姓名相匹配，于是联通公司要求自己再次实名认证，否则只能停机。
然而，余女士又被告知，时隔三年联通公司系统里面还是打不出这个字，没有办法和公安的那个系统对接起来。 为此，看看新闻Knews记者和余女士两次致电联通客服寻求解决办法，可没想到，每次得到的答案都不一样。
联通10010客服热线1549号客服人员表示：“如果是因为国政通系统信息不准确的话，无法通过验证的话，要联系户籍登记部门更改信息过后再来处理的。”
联通10010客服热线7034号客服人员说：“看看是不是营业厅这里的输入法设置的不合适，让他换一个其它能打出这个字的输入法就可以。这个字的话确实是输入法的问题。这个字念㼆是吗？这个用全拼试一下，我这边没有全拼的输入法。”
期间，联通公司给出了两个解决方案，一种是用她亲戚朋友的身份证登记自己的手机号，但这显然与手机实名制初衷相违背，也留下了法律风险，余女士予以了拒绝；另一种是让余女士使用户口本登记，据余女士说，联通公司告知她目前公安部门只是核对身份证信息，如果用户口本登记则没有硬性规定，可以绕过针对身份证的实名制操作，但余女士觉得也不太靠谱，因为这种办法只是治标不治本，哪天要求户口本信息也与系统联网，她还是得碰到老问题。 无奈，联通无法解决问题，此事就这么耽搁下来了。
余女士还说，联通公司还要求她去户籍部门看看，国政通系统内的个人信息有无差错，但她目前在刷自己的二代身份证时，许多办事部门已经能显示出这个生僻字，显然公安部门系统中的信息应该没有问题，问题很可能出在联通系统。
其实，看看新闻Knews记者在采访中也到联通公司进行了求证，但不知为何，联通公司的媒体接待人员一听记者的来意就表示，此事无法接受采访。而这位接待人员要求余女士的信息后，也再杳无音讯。事情发展至此我们也觉得奇怪，为什么公安户籍系统中能找到这个生僻字，而联通公司就不能？难道字库更新就这么难吗？而联通公司不愿意面对镜头，是否又有什么隐情呢？ 希望类似单位在处理此类问题时，还是要有预案；也希望此次的手机实名制认证，能够对生僻字问题的解决起到一定的推动作用。
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