近日，在电信管理论坛（TM Forum)主办的数字转型世界峰会（DTW）上，华为携手中国移动合作的催化剂项目“GenAI赋能自智网络”在众多项目中脱颖而出，荣获2024年TM Forum“最佳人气奖”。TM Forum催化剂项目奖项是由TM Forum颁发，旨在表彰电信运营商及其合作伙伴对行业创新所作出的贡献，对于推动全球电信行业数字化转型起着至关重要的作用。

华为“GenAI赋能自智网络”催化剂项目荣获TM Forum最佳人气奖

随着云原生和全融合的持续演进，网络变得愈加复杂，运维工作量持续增加和运维人员数量长期维持不变之间的问题逐渐加剧。为了解决这一问题，华为联合中国移动，率先将GenAI技术应用到运维领域，极大的提升了运维效率，降低了运维成本，推动自智网络等级从L3走向L4。

特别是在核心网领域，华为联合浙江移动打造了业界首个核心网运维多模态大模型以及基于大模型的数字助理和数字专家方案（ICN Master），通过融入运营商监控排障，投诉处理和业务开通三条生产流，改变了传统专家经验+多工具的运维方式，重塑了交互方式，运维流程，系统能力和集成方式，助力运营商实现降本增效。

以投诉场景举例，通过引入投诉分类助理和投诉处理专家，一站式自动完成投诉分类 、投诉诊断、信令分析和工单填写工作，分析过程从核心网室前移到监控室，5分钟即可问答式自动完成信令分析，替代了过去需要5年以上经验专家才能完成的工作,投诉工单处理时长从13小时缩短到5小时。

GenAI for AN催化剂项目的成功对于全球运营商实践推广大模型具有很强的示范和指导意义，面向未来，华为将与全球运营商一起继续积极探索GenAI技术在运维领域的应用，推出越来越多的智能化方案，助力全球运营商加速实现数智化转型。