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研发客服高的产能利用率是工业领域在未来保持盈利的必备条件。数字化正在为此开辟新的机遇，前提是企业拥有合适的合作伙伴。这促使紧固系统开发商和供应商阿诺德（ARNOLD Umformtechnik）通过数字远程服务来扩展其机器售后服务范围。其重点在于数据安全、操作简单和流程清晰。
阿诺德正在扩展其机器售后服务，包括数字远程服务。
“对我们的客户而言，新的远程服务进一步完善了工业4.0概念，”阿诺德售后服务团队负责人Jan Schmierer说道。“数字工具使我们能更快地识别原因并排查生产操作中的任何故障。”未来，过程控制员、维护人员和操作人员都能够通过语音控制的VR眼镜与阿诺德的服务专家沟通并获得即时支持。借助数字孪生，用户可以通过远程访问机器来识别问题并逐步指导维修和维护。这些远程服务取代了多次差旅，也减少了工业领域企业的二氧化碳排放量并保护了气候。
未来，过程控制员、维护人员和操作人员都能够通过语音控制的VR眼镜与阿诺德的服务专家沟通交流。
减少机器停机时间，节约成本
专业的售后服务从一开始就节省了时间和成本，因为数字远程服务完全不需要停机等待技术支持人员进行初步分析。此外，它还可以提前更精确地规划定期维护预约，从而提高机器的可用性。通过混合解决方案，阿诺德现场维护服务还可用于记录自动连接过程。该工具将所有文档翻译成80种语言，供全球使用，未来还将提供带字幕的实时翻译。
在数字孪生的助力下，阿诺德新的远程服务可以通过远程访问机器来识别问题并逐步指导维修和维护。
数据安全至关重要
所有数据都直接存储在机器中，仅由客户保管。远程服务可通过安全的VPN访问来实现，客户必须提前获批，例如使用VPN路由器上的密钥开关。通过这种方式，公司保留了对任何系统访问的决策权。Jan Schmierer解释说：“我们将自己视为客户的合作伙伴。因此，与我们所有的服务一样，我们新的远程服务注重流程安全性、产品可靠性和操作简单性。”