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研发客服首席信息官和技术高管表示，生成式AI是一项能改变游戏规则的技术
Gartner对首席信息官（CIO）和技术高管的年度全球调研显示，45%的CIO开始与其他高管合作，将IT和业务员工整合到一起，并且共同领导整个企业的数字交付工作。
Gartner杰出研究副总裁Mandi Bishop表示：“CIO面临着一场范式转变，需要与其他高管共同承担数字化领导责任，同时还要应对预算的压力和革命性技术的影响。为了成功地领导数字化转型举措，CIO必须与业务领导者共担责任，将数字能力的设计、交付和管理任务交给最接近价值创造点的团队。”
2024年Gartner首席信息官和技术高管调研收集了84个国家和所有主要行业2457名受访CIO的数据，所涉企业的收入/公共部门预算约为12.5万亿美元，IT支出为1,630亿美元。
CIO继续通过生成式AI 推动数字交付的大众化
CIO已通过低代码平台等技术为数字交付的大众化奠定了基础，64%的CIO表示他们已部署或计划在未来24个月内部署此类平台。70%的CIO表示，生成式AI是一项能改变游戏规则的技术，将迅速推动IT部门以外的数字交付大众化。虽然只有 9%的CIO已部署了生成式AI 技术，但有超过一半（55%）的CIO表示将在未来 24 个月内部署该技术。
调研显示，CIO在 2024年的首要投资领域包括网络安全、数据分析和云平台（见图一）。
图一、CIO对 2024 年技术投资变化的预期
数据来源：Gartner（2023年10月）
调研显示，CIO和 IT领导人认为创造卓越的客户或市民体验、提高营业利润率和创造收入是数字技术投资的最重要成果（见图二）。
图二、CIO认为的数字技术投资给企业所带来的最重要成果
数据来源：Gartner（2023年10月）
Bishop表示：“今天的CIO已将目光投向IT 交付之外的领域。事实证明，42%的CIO表示希望在现有职责范围内发展，43% 的CIO希望突破现有职责范围，承担更多领导责任。CIO必须在业务成果交付方面做到最好，才能更上一层楼。”
CIO可通过特许经营赋能和“武装”以业务为主导的数字交付团队
调研根据CIO加速和扩展数字交付的方式，将CIO分为以下三种不同类型：
• 55%的受访CIO采用经营者思维模式，即CIO保留数字交付责任，并与作为业务领域数字计划发起人的其他高管合作。
• 33% 的受访CIO是探索者。这些CIO已开始让其他高管和业务领域的员工参与数字交付活动。
• 12%的CIO被 Gartner归类为特许者。这类CIO与其他高管共同领导、交付和管理数字化举措。交付责任由多学科融合团队中的 IT和业务人员共同分担。
与经营者和探索者类型相比，特许者型CIO更有可能达到或超越对数字化成果的预期。具体而言，当CIO采用特许模式时，整个企业 63%的数字化举措都能达到或超过成果目标。相比之下，当CIO仍采用传统的经营者模式时，只有43%的数字化举措取得成功。另外，在高管领导力发展和数字业务战略等一般 IT 管理活动上，特许者型CIO的表现也要好得多。
Gartner杰出研究副总裁Janelle Hill表示：“数字交付的持续大众化，有望推动业务创新、加快上市速度和提升敏捷性。CEO希望CIO能积极协调以保障各项企业成果的实现，因此CIO必须对其他高管领导的不同数字化举措进行整合和协调。CIO与其他高管共同负责数字交付不仅是部门、更是整个企业收获成果所必不可少的一环。”
在特许模式中，CIO还与其他高管共同负责技术治理。近一半的特许者型CIO（47%）认同业务部门应与IT分担合规和风险责任，而经营者型CIO中的这一比例仅为 19%。
Hill表示：“传统上，网络安全和数据隐私这两个领域属于CIO的监管范围。具有共同治理思维的特许者型CIO会与其他高管合作，共同管理这两个领域。其他高管认可CIO是治理标准制定的主要负责人，也承认必须与CIO共同承担遵守这些标准的责任。”
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