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研发客服近期，Gartner正式发布了《Market Guide for CSP Service and Network Assurance Solutions》报告，华为凭借AUTIN和SmartCare解决方案，成功入选Gartner运营商服务和网络保障领域 Representative Vendors（代表供应商）。Gartner认为，华为本次入选离不开前瞻的技术布局、领先的技术实力以及全方位的产品架构和功能。
Gartner该份报告研究的主要范围涉及运营商服务和网络保障方案（S&NA）领域，通过调研选取了全球最具代表性的服务提供厂商，以期为决策者提供市场指南性参考。华为成功入选代表供应商意味着AUTIN和SmartCare方案已经得到了权威分析师机构的认可，以第三方机构推荐形式进入了运营商决策者视野。
Gartner洞察到S&NA领域的关键挑战和需求：对许多运营商来说，当前的网络保障解决方案不足以支持新业务、改善客户体验和提升运营效益。5G网络切片、专网、等新兴CSP服务等业务持续增长，需要新解决方案和CSP保障能力提升。解决方案提供AI/ML能力，才能更好的支持主动服务保障和SLA。网络保障解决方案应该与编排、设计和库存等相关能力预集成，以通过面向IT运营的人工智能（AIOps）、开放API和改进的数据管理等能力，推动服务生命周期管理（LCM）和闭环自动化运营持续改进。
针对S&NA领域的挑战和需求，Gartner对通信服务提供商(CSP)的首席信息官该如何实现运营支持系统(OSS)的现代化，以满足服务和网络保障要求，并持续进行数字化转型和创新提出建议，并且认为华为AUTIN和SmartCare解决方案，具备先进的服务和网络保障能力，能够支撑运营商持续进行数字化转型。
华为的AUTIN智能运维方案将数字化技术带入了运维的全流程和全场景。这一方案从以网络为中心转向以业务为中心，助力运营商实现“零”业务影响感知、“零”人为干预、“零”代码开发。华为AUTIN智能运维已在全球170多个国家和地区得到应用，覆盖了300多张网络，帮助客户构建了事件闭环、智能风险预测、可编排平台等核心能力，使得运维效率提升了超过10倍。
华为SmartCare解决方案致力于帮助电信运营商提供智能、个性化和高效的客户体验管理服务。华为SmartCare已累计服务全球210+运营商，助力运营商在价值建网、体验优化、个性化营销、客户服务等领域带来更好的商业成果。例如：价值建网使得单站点收入提升15%，数字化网优支撑15家运营商P3排名第1并获得历史最高分，智慧营销提升营销转换率50%~300%，智能投诉辅助处理将首次呼叫解决率提升20%。
来源：华为
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