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研发客服- Omnichat推出顾客社交数据平台（ Social CDP ）协助品牌建立完整WhatsApp营销周期，收集客户社交数据，设计自动化客户旅程，以及传送个人化讯息
- 如何善用WhatsApp business讯息及Meta广告进一步提升您的客户体验，通过Conversions API追踪广告成效，并将其优化以获得更佳结果
- 大昌行汽车运用Omnichat和WhatsApp打造无缝的客户旅程，让客户感受有温度的服务体验，提高满意度，促进数码转型
- 维特健灵利用WhatsApp Business Platform实现全渠道零售，创造50%讯息点击率及60%自动化
香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道对话出海方案供应商Omnichat近期举办了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型实体研讨会，与全球社交媒体巨头Meta、著名的汽车服务集团大昌行汽车、中西合璧营养保健品牌维特健灵，分享如何把顾客社交数据应用于WhatsApp营销，包括全面集中管理顾客数据、建立自动化客户旅程及线上线下整合销售。
作为Meta的WhatsApp 商业方案供应商，Omnichat于研讨会上介绍"全渠道顾客社交数据平台（ Social CDP ）"，提高客户满意度并培养品牌忠诚度。通过整合不同社交平台的客户资料，企业可以360度全方位了解客户，创建自动化讯息旅程，在最合适的时机与目标客户互动。Omnichat创始人及首席执行官Alan Chan 表示："客户数据对于业务决策越来越重要，Social CDP让品牌能够收集和整合来自多个社交媒体的分散数据，最终建立一个集中的客户资料库，提供更好的消费体验和产生更高的转换。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企业提高互动，客户无需离开WhatsApp即可填写和提交表格，不论是报名参加活动、获取促销优惠还是提供回馈，从此变得轻而易举。
Kantar商务讯息使用调查报告指出， 71%消费者偏好使用讯息与商家联络，而WhatsApp Business Platform就成为了消费者和企业之间的桥梁，从建立品牌曝光、增加销售机会到推动回购，创造无缝沟通和互动。 Meta商务讯息合作伙伴经理Layla Xu 指出："Meta商务讯息让不同规模的公司能够有效地培养潜在客户，提供个性化购物体验，于整个顾客旅程中制定及实行再营销策略。对比其他通讯渠道，WhatsApp带来的转换率超过 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API将WhatsApp发讯广告数据传送到Meta广告管理员，活动成效一目了然，帮助商家优化广告、降低成本。"
大昌行汽车（ DCH Motors ）认识到对话营销的发展潜力，采用Omnichat解决方案以提供卓越且全面的汽车服务，满足不同客户需求。当前营商环境复杂多变，一站式WhatsApp客户旅程让企业从发现品牌、购买产品到售后服务，有效获取新客户，建立旧客忠诚度。大昌行汽车市场推广主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所带来的营销数字："我们通过WhatsApp广播讯息于客户旅程的各个阶段触及客户，包括推广预约试车、提供独家VIP优惠及发送保养提醒，成效令人满意，讯息开启率高达80%！另外，使用聊天机器人的互动功能及选项清单，我们也能有效收集客户对心仪车系的偏好并提供量身定制的建议。"大昌行汽车资讯科技主管YP Chiu 强调WhatsApp的便利性："我们将 WhatsApp及Omnichat无缝连接CRM系统，销售人员于后台即可查阅客户资料，展开更有温度的对话，缔造个人化体验。不仅可以监察每个销售人员处理的客户数量，还可以追踪最终到访陈列室的客户数量，有助我们衡量转换成效。"
WhatsApp Business Platform 作为销售、营销及客户服务不可或缺的沟通渠道，维特健灵集团前资讯科技总监Terrence Siu 提到："WhatsApp自动化无疑提高了我们的生产力。我们设定了聊天机器人自动回复，短短3个月即处理超过47,000个查询，成功解决60%以上的询问，为客户提供高效且优质的支援服务。"通过整合会员系统，维特健灵得以无缝收集客户在网站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所产生的数码足迹。这些宝贵的数据让维特健灵能够为客户提供个人化的产品推荐和贴心服务，从而和客户之间建立更有意义的联系。维特健灵也利用WhatsApp广播讯息、优惠券及游戏等方式，向不同客群策略性地发放优惠，吸引顾客到实体店及网上商店购买。
Omnichat致力提供一站式对话商务解决方案，让企业通过WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram进行一对一个性化通讯，进一步提高营运效率，释放无限的销售潜能。
（左起） Omnichat客户成功区域总裁Avery Tang；Omnichat营运总监Pak Hui；大昌行汽车资讯科技主管YP Chiu；大昌行汽车市场推广主管Geoffrey Ng；Meta商务讯息合作伙伴经理Layla Xu；维特健灵集团前资讯科技总监Terrence Siu；Omnichat创始人及首席执行官Alan Chan；Omnichat大中华区销售高级副总裁Amy Tsui主持活动的开幕仪式。