全球领先的酒店集团雅高与亚马逊云科技合作，改善旅行规划和预订服务，提供个性化推荐，以及直观的、对话式建议

亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上宣布，全球领先的酒店管理集团雅高基于亚马逊云科技推出了首款生成式AI解决方案。雅高新推出的旅行助手Travel Assistant采用直观的对话界面，改变了客人从计划出行到完成入住的整个预订过程，让客人能够根据自己喜欢的旅行方式选择合适的体验。

雅高进一步深化与亚马逊云科技的合作关系，与亚马逊云科技创新团队、原型团队以及专业服务团队密切合作，共同推动了一项客户创新计划，重塑客人的旅行体验。Travel Assistant是双方合作的创新计划的第一个创新项目，将被整合到雅高预订平台ALL.com中。利用Amazon Bedrock（通过单个API提供多个基础模型的服务）和Amazon SageMaker（用于构建、训练和部署机器学习（ML）模型的完全托管服务），Travel Assistant这一强大的AI平台模拟了专业旅行代理服务，能够为客人提供从最初的出行想法到入住的后续服务。Travel Assistant能够与客人进行定制化的沟通讨论，精心打造和完善出行建议，以提升客人的旅行体验。除了客房外，它还提供了传统搜索中可能被忽略的体验活动和特别优惠等信息，例如健身活动、饮食选择等。

Travel Assistant利用亚马逊云科技的机器学习和生成式AI能力，学习并了解客人的喜好，让雅高能够满足客人多元化的需求，比如将商务和休闲体验结合到同一次旅行中。Travel Assistant的生成式AI功能不仅可以推荐酒店的位置和设施，还能利用数百万在线信息源和可信评论，推荐最为相关的本地购物、餐饮和娱乐信息。这使雅高能够在预订的早期阶段为客人提供指引和旅行灵感，并引导他们进入直接预订渠道。

这项技术将极大简化客人的预订流程，将其缩短至几分钟之内，同时帮助雅高提升了用户转化率和业绩，减少了雅高呼叫中心的来电数量。此外，它将进一步促进雅高提升ALL会员体验，并保持高级会员满意度评分。Travel Assistant还体现了雅高和亚马逊云科技对最高数据隐私标准的承诺。它完全符合GDPR（通用数据保护条例）标准，让客人能够从预订旅程的开始就享受个性化的旅行体验，同时保护自己的个人数据安全。

雅高首席数据官Jean-François Guilmard表示：“基于Amazon Bedrock开发我们基于AI的旅行助手，体现了我们为客户提供广泛的搜索可能性和简化旅行解决方案的承诺。”

“在雅高，我们每天都在努力改善客人的体验。”雅高品牌、用户体验和创新高级副总裁Myriam El Harraq表示，“我们与亚马逊云科技的合作是我们对创新的承诺的一部分，也体现了我们利用最新的AI技术使旅行更加简便、智能和愉悦的决心。”

“Travel Assistant是一款强大的生成式AI应用，它展示了这项技术未来用以改善客人体验、实现创新和帮助企业做更多事情的潜力。”亚马逊云科技旅行与酒店业务负责人Steven M. Elinson表示，“亚马逊云科技正在与雅高合作，利用云技术预测和创新未来。我很高兴看到这项技术从一开始就带来了如此可观的投资回报。”

关于亚马逊云科技

自2006年以来，亚马逊云科技（Amazon Web Services）一直以技术创新、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技一直不断扩展其服务组合以支持几乎云上任意工作负载，目前提供超过240项全功能的服务，涵盖计算、存储、数据库、网络、数据分析、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及32个地理区域的102个可用区，并已公布计划在加拿大、德国、马来西亚、新西兰和泰国新建5个区域、15个可用区。全球数百万客户，包括发展迅速的初创公司、大型企业和领先的政府机构，都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务支撑其基础设施，提高敏捷性，降低成本。要了解更多关于亚马逊云科技的信息，请访问：www.amazonaws.cn。

关于雅高

雅高是一家全球领先的酒店管理集团，通过位于全球110多个国家的5500家酒店、1万家餐饮场所、健身设施和灵活的工作空间，提供丰富的体验。该集团拥有业界最多样化的酒店体系之一，涵盖从豪华到经济的40多个酒店品牌，以及包括Ennismore在内的生活方式品牌。雅高致力于在商业道德与诚信、负责任的旅游、可持续发展、社区参与以及多元化与包容性等方面采取积极行动。雅高成立于1967年，总部位于法国，在法国巴黎Euronext（ISIN: FR0000120404）和美国场外交易市场（股票代码：ACCYY）上市。欲了解更多信息，请访问www.group.accor.com或Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram和TikTok。