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研发客服全球领先的IT市场研究和咨询公司IDC发布《商用服务机器人中国市场份额，2022》 报告。报告显示，2022年商用服务机器人中国市场总体规模 1.69 亿美元，局部应用场景行业集中度进一步提高，特别是餐饮服务机器人市场CR2（市场集中率，第一和第二市场份额之和）进一步提升到83.6%，其中擎朗智能市场份额突破 60%，从2021年48.6%增加到2022年60.4%，牢牢占据餐饮服务机器人第一位置并且优势进一步扩大。
报告还指出，商用服务机器人中国市场两极分化明显，擎朗智能和高仙自动化分别在餐饮配送和商用清洁具备明显领先优势，两家合计占据了约50%的商用服务机器人整体市场份额。具体来看，擎朗智能和高仙自动化市场份额均在25%左右，餐饮配送和商用清洁成为商用服务机器人最大应用场景。从细分场景到市场份额，商用服务机器人双雄并立的现状，从目前趋势看，随着时间的推移正进一步强化。
中国作为商用服务机器人的诞生地、技术发源和主要市场，主流代表品牌均是中国厂商，IDC的中国报告充分反映了行业整体现状和趋势。2022年市场大环境特殊，商用服务机器人整体出货量依然平稳，这意味着服务业相关需求足够刚性，场景和区域渗透率有所提升，整个赛道显示了强大韧性。基础服务业受经济波动影响小，在大环境转暖后，商用服务机器人将再度加速和爆发。
2022年，擎朗在国内餐饮服务机器人市场占有率进一步增长达到60%，“一超”地位显然，展现了强悍的业务调整和适应能力。越是市场筑底、面临调整的时期，行业重组之后，整体市场格局就越发稳固。IDC 中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示。"在经历了2022 年的调整后，大多机器人供应商已经将组织架构和业务方向调整到最佳状态，以迎接市场新的发展阶段。2023年经济形势上涨，下游客户需求恢复，服务机器人在下沉市场和新行业、新场景的应用也在进一步拓展，中国商用服务机器人市场正在大力复苏。"
2022年市场遭遇不可抗力，擎朗智能不仅实现了逆势增长，而且领先优势还在扩大，这并非偶然。2010年成立的擎朗智能，几乎以一己之力开辟了商用服务机器人赛道，在经历了早期艰苦的市场教育和摸索，到今天，服务机器人的基础效用在诸多商用场景被深度验证，机器人长期运行足够可靠，综合成本也降低到商户预期临界点之下。
再叠加人口老龄化和劳动力短期已成为全球不可逆趋势。联合国人口报告预测，到 2050 年，全世界每 6 人中，就有 1 人年龄在 65 岁以上，在欧洲和北美，每 4 人中就有 1 人年龄在 65 岁或以上。世界上几乎每个国家的老龄人口数量和比例都在增加。人口老龄化趋势、劳动力供给不断减少以及劳动力成本的不断提高，意味着机器+人的人效升级及服务人类需求将呈加速度增长。未来，商用服务机器人将从大场景、低复杂度入手，逐步向中小型场景、高复杂度渗透，成长潜力十足。
商用服务机器人最早的突破口也来自人效升级。餐饮、酒店等行业属劳动力密集型，若将重复枯燥或标准化程度高的工作交由机器人执行，将助力经营者节约大量成本，员工将能够聚焦更高质量的服务；场景内的标准化程度越高，机器人对人类的 “升级”就越强，便越能通过标准化作业降低人类员工负担；当"机器人节约成本，提升员工效率"真正成为行业共识，商用服务机器人将正式进入高速发展期。
回望商用服务机器人的发展，产品立项、关键技术研发、供应链培育与市场需求深度耦合，产品方案建立在对商用场景的深刻理解基础上，这个日积月累的过程，滋养回馈了奉行长期主义的擎朗智能，成为今天商用服务机器人的代表品牌。目前在餐饮行业商用服务机器人市场中，擎朗智能正以绝对优势领跑市场。
在完善餐饮行业的布局后，擎朗智能还将技术应用推广至其他行业，推动商用服务机器人行业多元化发展。除了餐饮领域，擎朗机器人还落地至酒店、医疗、场馆、商务办公、社区养老、机场等多类场景。随着中国商用服务机器人市场的锻造磨练，有着案例积累、智力资源、供应链成本的优势的中国厂商，出海抢占处于相对早期的全球市场蓝海，也极大拓展了企业的生存空间。
目前擎朗智能已在海外开设北美、欧洲、亚太、南美、中东、以及非洲六大全球业务区域，覆盖美国、德国、新加坡、日本、英国等众多海外国家和地区，并与日本软银、韩国现代、沙特阿美等大型国际企业达成战略合作。
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