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研发客服从最初的国际版召回，到后来的国行体验版召回，再到国行安全版、国际换新版接连爆炸，三星终于撑不住，宣布全部召回国行版Galaxy Note 7，生产和销售工作也暂时停止。对于原本蒸蒸日上的三星手机业务而言，这无疑于知名的打击。
三星召回国行版Note 7，国家工商总局起到了很大的推动作用，中国消费者协会也第一时间表态，希望三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益。
中消协新闻发言人指出，三星手机事件发生以来，中消协一直高度关注，并与有关方面保持密切沟通。
对于本次召回计划，中消协认为三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道告知消费者，包括通过大众传媒、官方网站、各级经销商等，广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权；
第二，在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权；
第三，在召回工作中，应当公平对待消费者，避免厚此薄彼，保障消费者的选择权。
发言人同时指出，三星公司应当以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品质量，要以最高的责任感对待产品质量安全，维护消费者的安全权。
责任编辑：mooreelite
文章来源于:半导体行业观察 原文链接
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