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研发客服的起源有多个不同的说法，一是1990年施乐在线可乐售卖机。1995比尔盖茨在著作《未来之路》中提到物联网。正式提出有说是Peter T. Lewis于1985年提出，也有说是麻省理工大学的Kevin Ash-ton教授于1999年提出的，“万物皆可通过网络连接”。现在比较通用的定义是：将可感知设备、可独立寻址的物体进行互通互联的网络。和以前互联网一样，接入的设备必须是可以寻址，才能具备唯一的身份，发起与其它设备的对话。
物联网与互联网的关系
物联网也是一种链接网络，而且也具备大量原来互联网、的特点，通用的MQTT协议也运行于互联网的TCP/IP的基础之上。因此，物联网是基于互联网发展和拓展而来的互联网络，其简化的高层架构关系如下：
1.物联网就是物物相连的互联，是基于电脑的互联网的进一步延伸和发展
2.物联网的参与方拓展到了所有可感知的设备和物品
3.物联网的很多通道和运作，仍需要互联网，特别是的支撑
4.物联网由于工作领域和特性存在多个差异很大的场景，因此多种主流的协议和组网方式并存
物联网的整体架构与分层
物联网通常分为四层：感知、网络、平台和应用层;也有另一种常见的分法，是把平台层并入应用层，因此定义为感知、网络和应用层。各层的组成和对应关系如下：
感知层通常由终端设备来履行，像人的终端神经一样，使智能网络和中控系统能感知未端状态，并执行下达的指令;其中不具备独立寻址的传感器一种是通过网关接入物联网，或者是与有独立寻址和连接能力的设备相连，通常视为该设备的一部分，以外设的身份存在。
深圳市物联网产业协会执行会长杨伟奇表示，物联网产业生态蓬勃发展，在应用领域和细分市场呈现百花齐放的状态。《白皮书》是由产业顶级专家指导顾问，多位企业大咖共同参与编制，对政府和企业具体重要指导意义和参考价值。他希望在产学研各方的努力下，推动物联网服务融入百业，让“万物互联”的愿景真正成为现实。
深圳市物联网产业协会秘书长郑华兵主持会议。深圳市物联网产业协会产业研究主管周元华就《白皮书》研究过程、编制情况、内容大纲以及数据来源作详细汇报。
据悉，《白皮书》的编制历时9个月，整理2000多条深圳市物联网企业数据，详细调研约200家企业，对深圳市物联网产业进行全面剖析，厘清市场规模及增速、市场竞争格局，产业链上下游，对产业发展趋势进行研判，提出了具体建设性的意见，可为深圳市物联网产业发展提供决策依据和参考。
在听取了《白皮书》编制情况汇报之后，各位专家和企业代表分别对《白皮书》提出了评审意见。
专家组认为，白皮书在充分调研深圳市物联网产业现状的基础上，系统分析了物联网产业市场瓶颈与发展趋势，并提出了对政府和企业的参考建议，内容全面，科学合理，对促进物联网产业的建设具有借鉴和指导意义。
智慧物流管理体系在引入物联网技术之后，物流设备实现了更新换代，更多的智慧物流设备得到了应用。在这种情况下，要想充分保证智慧物流管理的水平，就需要搭建物流设备管理系统，提高各类物流设备的管理效率。这要求企业积极更新物流设备管理平台，提取各个物流设备在运作过程中产生的信息，并实现对物流设备的智慧化管理。对此，企业要做好不同智慧物流设备的专项管理，提取物流设备运作的关键信息，实现对各类物流设备的动态监控管理，在设备出现故障时能够及时发出预警信息，并进行相应的处理。基于此，物流设备管理系统能够更好地发挥保障智慧物流管理体系运行效果的作用。
在智慧物流管理体系的运作过程中，物联网技术的融入能够较好地构建物流产品可追溯系统，增强物流管理的综合效果。物流产品可追溯系统主要记录了各个物流产品的生产、仓储、配送、消费等各个过程，并能够将这些信息储存在互联网环境中。在产品出现问题时，系统可以快速进行追溯，并明确相关责任人。在这个过程中，技术主要发挥信息收集和存储的作用，同时，可以充分保证每一条信息的完整性和准确性。基于这种考量，企业应充分重视物流产品追溯信息的可靠性检查，并借助追溯信息结果诊断模块保证这些信息的质量，使物流产品追溯系统更好地发挥作用。
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