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研发客服云采用是多数中国企业机构的一项关键举措，考虑到法规、数据主权和延迟方面的要求，国内的云采用模式主要是混合云。根据Gartner的预测，国内采用混合云的大型企业机构占比在2026年会提高到70%以上，而2021年这一比例不足40%。
目前，中国企业机构很重视云采用和云迁移的规划，但较少为云成本制定优化规划。业务领导者和部分高管受到云供应商的影响，认为云产品性价比非常高。企业机构可能被云迁移初期的低成本所吸引，然后逐渐意识到，如果管理不善，使用云技术的长期成本可能会更高。如果是涉及私有云和多个公有云部署的混合云，这⼀问题会更加突出。很多基础设施及和运营（I&O）领导者需要优化公有云、私有云基础设施的总成本，但这两种环境的成本优化方式存在差异。
中国的I&O领导者可以采用以下三种方法，进行混合云的成本优化管理。
建立云成本治理流程，采用多样化管理方式
混合云成本管理，不仅仅是运营问题。I&O领导者应加强与业务领导者、采购团队、安全架构师或云架构师的合作，共同建立卓越中心（CCOE）。建立CCOE，有助于明确云成本治理流程，以及根据私有云和公有云环境的差异分别制定成本治理战略。混合云的成本优化非常复杂，需要企业机构云运营各环节之间的紧密合作，同时这也是I&O领导者的机会，可以通过解决成本优化难题来提高自身影响力，更好地完成混合云采用。
I&O领导者应与CCOE共同打造混合云成本治理基础，更好地管理私有云和公有云环境中的云成本，包括：
•制定私有云和公有云成本治理流程
•合理平衡公有云的固定容量模式和按需付费模式
•在私有云建立云原生技术，实现混合云环境现代化转型
•准确估算私有云和公有云资源需求
在私有云环境中，使用标签打造成本追踪的技术基础
如果I&O团队分不清楚谁拥有并使用资源，而且无权在未经许可的情况下对资源进行更改和调配，那么混合云的成本控制，尤其是私有云部分的成本控制会非常艰难。标记或标签是区分私有云工作负载的基础，使用这项技术可以明确划分层级、追踪资源负责人、计算团队成本。这样可以为云资源添加元数据，而且可以进一步了解云成本的构成。
明确定义的标签策略，对于推动标签使⽤的⼀致性⾄关重要。国内企业机构可根据⾃⾝情 况，按业务负责⼈、项⽬、应⽤、成本中⼼ID、企业机构成本报告等进⾏标签分类。公有 云提供商的标记或标签功能，可以通过元数据来管理资源。标签可以使资源和服务以多种方式分类，快速挖掘常见特征，改善运营管理。企业机构启用标签后，可以将其用于成本治理、访问控制、自动化和DevOps。通过标签来进行资源分类，从长期来看能提高效率和透明度。
使用第三方云成本管理工具或平台
最近，云财务运营（FinOps）成为国内的热点话题。本地云服务提供商也在加大云财务运营投入。根据FinOps基金会技术顾问委员会的定义，FinOps是“不断严谨的云财务管理原则和文化实践，可以推动IT、财务和业务团队协作，共同做出数据驱动的开支决策，帮助企业机构实现业务价值的最大化。”FinOps的核心，是云成本报告、成本修复和成本优化（见图1）。企业机构在使用混合云成本管理工具时，应关注这三方面关键能力，监控资源使用情况，自动释放不活跃的资源，或者在应用负责人的确认下清除无人使用的或“浪费”的资源。
图1：云成本管理生命周期
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