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研发客服在2024年国际消费电子展（CES）上，梅赛德斯-奔驰全新MBUX虚拟助理亮相，该AI技术基于大语言模型开发，让人车语音交互更自然、更人性、更个性。此外，梅赛德斯-奔驰宣布多项重磅合作，包括梅赛德斯-AMG与全球知名音乐家will.i.am共同开发“随行乐动”（MBUX SOUND DRIVE）功能，让车辆化身移动的音乐厅；梅赛德斯-奔驰与Audible和Amazon Music合作，以杜比全景声®呈现丰富有声内容。
MBUX虚拟助理是一位善解人意的“数字助理”，带来梅赛德斯-奔驰迄今最为拟人化的交互体验。其基于MB.OS操作系统打造，运用强大的生成式AI技术和主动智能技术，具备“自然”、“可预测”、“个性化”和“有共情力”四大特性。基于大语言模型技术，其语音交互如人类交流一样自然；以3D图形技术赋能，其虚拟形象也具备丰富感情，能表达不同情绪。
MB.OS操作系统将率先搭载于基于即将推出的MMA平台打造的车型上。CLA级概念车在本届CES上迎来北美市场首秀，以接近量产的姿态，预演未来基于MMA平台打造的四款车型的风采。
该系统为梅赛德斯-奔驰实现这一目标奠定了基础，它包含了信息娱乐、自动驾驶、车身与舒适、驾驶与充电四个领域，以及链接梅赛德斯-奔驰智能云（Mercedes-Benz Intelligent Cloud）的模块。芯片到云架构确保了系统与车辆的深度集成，以及梅赛德斯-奔驰对所有传感器和执行器的全面控制权。此外，通过软件与硬件解耦的创新循环，梅赛德斯-奔驰将确保其车辆始终保持最新状态。
除此之外，凭借强大的MB.OS操作系统和先进的3D游戏引擎处理工具，运用先进的AR技术与VR技术，全新MBUX沉浸式导航（MBUX Surround Navigation）将路线指引和驾驶辅助无缝融合，将道路环境信息、导航信息与本车动态信息实时、无缝呈现于屏幕中。与此同时，梅赛德斯-奔驰正通过日益丰富的应用程序，将更多高效、便捷与个性的功能体验融入车内。
在语音方面，MBUX虚拟助理令奔驰原有的“读心语音助理”能力更上一层楼。利用大语言模型，其不仅支持无需唤醒词即可下达指令，在回应车主查询命令和操控指令时，这位助理也可以用自然语言方式对话，如同朋友交流般的亲切生动。
得益于大语言模型技术，其不仅能够基于常识回答问题，也能够主动智能地提出问题，来更加明确对话人的意图并给出更为精准的答复。通过预测特征，数字助理不仅在应答时更贴心，还可以根据情境、客户习惯和生成式AI技术，主动提供建议和对应“场景”功能。
本届CES上，梅赛德斯-奔驰宣布，梅赛德斯-AMG携手美国知名艺术家、企业家will.i.am合作推出“随行乐动”（MBUX SOUND DRIVE）功能。这一先锋功能让车辆化身移动的音乐厅：加速、能量回收、转向、制动，每一项车辆状态的变化都将影响正在播放的音乐，将节奏、音效和声音与驾驶状态完美融合，由此驾驶者可以在驾驶的过程中“创作”独家音乐，享受更加沉浸的互动驾驶氛围。
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