Gartner发布了未来12至18个月将对基础设施和运营（I&O）产生重要影响的六个趋势。 

Gartner研究副总裁Jeffrey Hewitt表示：“I&O领导者缺少时间、技能和预算来跟踪新兴趋势及其对I&O的全面影响。”“他们应参考2024年影响I&O的重要趋势，确定哪些新兴趋势最有可能影响所在企业机构，并采取有效的应对策略。”

2024年影响I&O的重要趋势包括：

趋势1：机器客户

机器客户指支付费用换取商品或服务的非人类经济行为体，例如虚拟个人助理、智能家电和智能网联汽车等。Gartner预计，机器客户的数量今后将稳步上升。到2027年，发达经济体将有50%的人口每天使用个人AI助手。

Hewitt表示：“机器客户具备强大优势，激发了人们的兴趣和采用热情。但同时，这一趋势也给企业带来了挑战，例如需要重新构建运营和业务模式等。”“I&O领导者应确定适合的机器客户用例及其所需的技术流程和技能，并围绕数字商务和生成式人工智能构建能力，为此类用例提供最佳支持。”

趋势2： AI信任、风险和安全管理（AI TRiSM）

AI TRiSM能够支持AI模型治理，改善模型的可信度、公平性、可靠性、稳健性、有效性和数据保护。I&O部门必须落实并支持AI所需的新型风险和安全管理。Gartner预测：到2026年，成功实施AI TRiSM的企业机构，其AI模型的采用率、业务目标达成度和用户接受度将提升50%。 

Hewitt表示：“AI TRiSM不仅可以提高AI的实施效率，而且有助于防止由AI的潜在问题引发的财务、监管、社会和道德后果。”

趋势3： 增强型互联员工队伍

增强型互联员工队伍指通过对技术服务和应用进行有意识的管理、部署和定制化调整，提升员工队伍的体验、福祉和发展自身技能的能力。该方法可以加快新员工的入职速度并推动业务成果，从而对关键利益相关者产生积极影响。

Hewitt表示：“对于I&O而言，这是一种相对较新的思维方式。要采纳这一思维方式，I&O部门不仅需要培养新技能并建立新的工作流视角，还需要在I&O以及IT部门之外开展合作，且这种合作的实现有赖于对IT部门之外具体事项的关注，部分情况下还需要其他部门高管的参与。”

趋势4： 持续威胁暴露面管理（CTEM）

CTEM计划是一套综合、迭代的方法，旨在确定潜在威胁的优先级别并不断改善安全态势。随着技术的发展，企业的攻击面不断扩大，威胁暴露面也超出了一般IT环境的范围，因此需要新的方法来应对潜在威胁。CTEM作为一种新方法，专注于对威胁暴露面进行优先级排序，而不是修复所有漏洞。 

Hewitt表示：“CTEM实现了方法的转变，从单纯的预防性方法转向了更加成熟、具备检测和响应能力的战略增强型预防控制手段。”I&O部门应在内部组建一支CTEM团队，负责应对本地基础设施以及云和边缘存在的漏洞。

趋势5：生成式人工智能全民化

生成式人工智能（GenAI）使用会话式界面和自然语言，可推动知识和技能的全民化。Gartner在2023年9月对1400名高管进行了一项调查。调查发现，55%的企业机构正在开展GenAI试点或已将其用于生产环境。云计算与开源模式的融合，正在推动GenAI产品迈向全民化。对于I&O而言，GenAI的影响主要体现在两个方面：GenAI在I&O领域的使用，以及GenAI对于I&O工作的影响。 

Hewitt表示：“生成式人工智能全民化提供了一种新的工作范式，可以提高I&O的敏捷性、适应性和可组装性。”“但同时，对于GenAI的过度或超出需求的使用，可能会引发不可接受的成本并对环境造成负面影响。”

趋势6： 民族主义与全球主义

民族主义与全球主义包含由国家主导的旨在减少对外来产品、人才和服务依赖性的举措。国际冲突使人们开始关注更具民族主义倾向的技术观点，此类观点推崇更加本土化的技术策略，这将给I&O团队带来压力，迫使他们寻求能够将更多技术、资源和人才留在本国的解决方案。 

Hewitt表示：“目前已有许多旨在影响IT资源重心的举措，从此前的全球化视角转向了更具民族主义倾向的策略。这些举措蕴含的转变会给目前使用境外供应商的国家带来新的风险。”“I&O领导者应明确企业当前存在的依赖关系及其蕴含的风险，并带头制定行动计划，以应对国家相关法规和政策可能发生的重大变化给自身带来的影响。”