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研发客服近日，业界知名咨询机构Analysys Mason联合华为发布了《5G新通话产业发展白皮书》。该白皮书在对个人和行业市场音视频通话需求调研的基础上，详细阐述了5G新通话的市场机会和面临的挑战，并介绍了中国运营商的5G新通话战略与优秀实践，为全球话音产业面向5.5G演进和业务创新提供了有价值的参考和指导。
《5G新通话产业发展白皮书》
5G新通话在个人及行业市场存在巨大市场机会
白皮书作者、Analysys Mason研究总监Caroline Gabriel表示，移动话音作为运营商的基础业务和主要收入来源，仍然是运营商保持用户粘性的重要入口。Analysys Mason在2022年针对501个企业组织以及4000名消费者进行了通信体验需求方面的调研。调研结果显示，个人用户有增强移动通话体验的需求，例如在通话中使用动画表情、AR通信等进行个性化表达；企业用户在降本增效方面的诉求尤其强烈，大约77%的被调研企业有意愿升级其客服系统以提升用户体验，其中55%的企业希望缩短用户等待时间、更快地解决问题。在被调研的企业中，超过一半的企业计划部署企业名片、智能交互式菜单和视频客服等能力。而5G新通话正是实现这些功能的有力手段。
与4G相比，5G网络的高带宽和低时延为用户进行高清晰和沉浸式的音视频通信提供了条件。3GPP定义了IMS（IP Multimedia Subsystem）的数据通道（Data Channel）能力和架构以支持交互式通话，这些都为5G新通话的推出奠定了基础。
多方合力，共建5G新通话产业生态
白皮书指出，培育一个广泛而充满活力的生态系统对5G新通话的产业繁荣至关重要，包括建立产业共识和愿景、与供应商的合作、分步骤推进业务场景和树立标杆等。白皮书建议运营商努力提高用户对这项业务价值的认可，并与供应商合作，加快兼容5G新通话能力的设备开发，鼓励开发人员使用开放的新通话API参与应用程序开发，激发业务创新，为用户提供更丰富的业务场景，并防止5G新通话产业碎片化。
当前中国运营商已经开始在5G新通话商用部署上发力，计划部署的功能包括实时翻译、视频客服、远程维修等。在2023年兔年春节前，中国移动在江苏省、浙江省和广东省招募友好用户，试用了个人虚拟形象、趣味通话和实时翻译等增强用户通话体验的5G新通话业务场景。随着支持数据通道能力的终端推出，将会有更多实时交互式业务投入市场。
“道阻且长，行则将至”。白皮书倡议更多的产业伙伴投入到5G新通话的生态建设中来，共同推进5G新通话产业的繁荣发展，开启通话新“视”界！
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