近日，在新加坡举办的FutureNet Asia 2023峰会上，泰国运营商AIS联合华为共同申报的自智网络项目，从众多运营商中成功突围，最终斩获运营商大奖“The APAC Operator Award”。

作为全球首批加入到自智网络产业中的运营商，为构筑迈向认知型技术公司，泰国AIS与华为开展了积极的合作，数年来输出多项颇具成果的网络自动化实践，为产业发展贡献众多典型案例。其中，有两大自智网络场景是本次评选的亮点：

一是客户投诉处理场景

AIS与华为设计的主动客户投诉预防（CCP）解决方案，通过AI模型整合近实时的客户体验数据、网络事件和流程洞察，旨在及时发现和解决客户体验质差，利用AI自动化识别问题区域和潜在根因，并融入客户投诉流程，解决客户网络问题，缩短平均客户投诉处理时间，提高客户满意度。通过“MyAIS”App客户自助服务，无线网络问题相关的客户投诉减少10%，首次呼叫解决率提高30%，投诉自动诊断率达到70%。

二是网络故障处理场景

AIS和华为通过机器学习训练和推理，开发AI模型和算法实现端到端故障管理自动化，提供“零接触”故障处理体验。基于拓扑、时间和空间关系识别故障传播图，实现单域和跨域故障自动关联识别，自动化率90%以上。通过AI动态阈值识别异常事件，在故障发生前识别网络风险，并与RCA结合，在影响业务之前消除风险，优化NOC效率，减少平均故障时间，实现重大故障业务中断时长大幅减少10%以上。

面向世界对未来网络运维提升的迫切需求，华为将持续致力于提升网络自动化的研究、研发，从价值创造、产业合作及实践发展等多个方面，全面助力运营商迈向更高阶的自智网络。

来源：华为