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研发客服多年来，人才和技能的缺乏一直被中国的首席信息官（CIO）视为提高数字业务发展速度的最大障碍之一。中国的CIO一直尝试用传统的方式来解决人才缺口的问题。然而，Gartner最近与许多CIO和其他高管的谈话表明，尽管做出了诸多努力，人才缺口依然存在。
企业CIO解决人才缺口的传统方法通常包括培训内部IT人员，雇用外部技术人才，以及与传统IT供应商（例如IT服务提供商或咨询公司）合作利用他们的人才资源。而发展业务技术人员，和利用非传统的外部人才资源是CIO需要考虑的两种非传统方式。
图1：解决人才缺口的方法
CIO必须牢记，非传统人才是对传统人才的补充，传统的解决方法仍需继续使用。CIO应挖掘对公司及其文化有全面了解的IT员工，提升他们的技能，因为这将提供最大的回报。数字公司的裁员为CIO雇佣外部人才提供了更多的机会。
以下是CIO应考虑的两种非传统方式。
发展业务技术人员
业务技术人员是IT部门之外具有技术能力的员工。他们最重要的优势是比专职的IT人员拥有更多的业务知识。业务技术人员可分为两种类型：业务领导型IT人员和公民技术人员。
业务领导型IT人员指的是主要工作为技术工作但汇报线不属于IT部门的人员。18%的业务技术人员属于这个类型。公民技术人员也称为公民开发人员，公民技术人员的主要工作是业务工作，但他们本身具有一定技术能力，并会使用这些技术开发一些工具或解决方案，帮助其完成工作。超过80%的业务技术人员是公民技术人员。无代码/低代码技术的出现加速了公民技术人员的崛起。
业务技术人员可以解决人才缺口，但大多数企业目前尚未建立适当的流程。CIO应确保人力资源和业务领导者了解业务技术人员的优势，并与他们一起：
在整个企业内部发现业务技术人员并评估其能力
是业务技术人员的技能与数字业务需求保持一致
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帮助业务技术人员提升其职责所需的数字技能
利用非传统的外部人才资源
几十年来，CIO一直在利用传统IT供应商（如咨询公司或服务提供商）的人才资源。而现在，他们已经开始寻求使用非传统的外部人才资源。
中国的CIO可能会更倾向于与以下非传统的外部人才合作，如：数字颠覆者、学术人员、客户、初创公司、学生、政府机构、非政府组织（如行业协会）等。非传统人才资源也构成了未来的招聘渠道，提升了人才的多元、平等与包容水平。
CIO应了解企业机构内部的人才需求，并明确最合适的人才资源渠道。然后，就可以利用这些资源来解决人才缺口，加速数字业务发展。
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