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研发客服5G时代，实时通信仍然是不可或缺的基本业务能力。5G发展至今，已经从基础建设期进入了加速发展期，那么5G语音现在什么样了？
在5G SA架构下，5G语音方案包含三个阶段：
EPS Fallback语音方案 VoNR语音方案 VoNR+语音方案
01 EPS Fallback语音方案
5G建设发展到SA架构后，5GC已部署，NR热点覆盖时，为避免4G/5G频繁切换，建议采用EPS Fallback语音方案。 IMS软件升级支持NR接入，创建媒体流时NR触发，语音回落到VoLTE。
EPS Fallback是5G部署初期基站热点覆盖的语音过渡方案，以避免频繁切换引起的语音中断，影响用户体验。
02 VoNR语音方案
随着5G NR覆盖逐步扩大至连续覆盖，语音在NR上承载，采用VoNR语音方案。 NR支持音视频，NR覆盖下直接创建媒体流，边缘切换到VoLTE不断话。
VoNR在5G规模部署后使用，呼叫建立时间短，具有用户体验佳、易懂易用、经济实惠等优势。
VoNR与基于4G网络的VoLTE语音相比，通话时延更低，音色画质更佳，可以显著提升用户体验。
VoNR无需事先添加好友，可直接通过手机号码拨号进行视频通话，即使老人、儿童等群体也易懂易用，有利于业务快速发展。
合理的VoNR套餐设置，还能有效降低视频通话的流量消耗，经济实惠。
03 VoNR+语音方案 随着全球5G发展进入加速期，5G NR也逐步实现广域覆盖，语音全部在NR上承载，采用VoNR+语音方案。 VoNR+又包含两个阶段：基于视频增强的VoNR+、基于IMS DC的VoNR+。 基于视频增强的VoNR+ 基于视频增强的VoNR+是在VoNR和VoLTE视频通话基础上，通过网络增强音视频AI智能处理，促进传统音视频能力和其它媒体形式的融合，提供新通话业务。
最大程度发掘终端和网络的视频通话能力，基于视频增强的VoNR+商用进程主要聚焦视频客服、视频同声传译、视频趣味通话等。
通过VoLTE/VoNR终端，VoNR+允许通过“单向”或者“双向”视频方式，向对端用户推送趣味视频或生动直观的业务信息。
对于企业用户，可改进服务质量并提高工作效率；对于个人用户，可享受强大的视频能力给工作、生活等方面带来的各种便利。
基于IMS数据通道的VoNR+
基于IMS数据通道的VoNR+是在VoNR的音视频通道基础上搭载新的IMS数据通道，在提供高清实时音视频业务的同时，提供了全媒体数据交互业务，为用户带来全新交互式和沉浸式业务体验。
在VoNR通话基础上，采用IMS数据通道体系架构，用户通过数据通道交互菜单、文字、表情、位置等多媒体信息，体验各种交互式和沉浸式新型互动业务。
可以提供智能名片、智能客服、远程指导、同声传译、屏幕共享、电子白板和内容分享等新业务。用户只需要使用支持IMS数据通道的VoNR+终端，就可以在正常进行音视频通话的同时，通过数据通道“双向”收发多种互动多媒体信息。
可广泛应用于ToC、ToB和ToH等场合，为用户带来各种“更好玩、更好用、更高效”的互动式新通话业务。
04 业务功能
5G语音在4G VoLTE的基础上，进一步提升语音业务体验，丰富业务内容，为用户提供高清音视频通话、交互式和沉浸式通话以及开放性的应用平台。
高清音视频通话
5G网络支持高清语音（EVS、IVAS）、高清视频（720P/1080P/2K/4K）以及承载更多信息的任意媒体（图片、音频、视频、菜单、表情、位置、AR/VR）的视频通话。典型业务功能如高清亲情通话、高清可视门禁、高清视频客服等。
交互式和沉浸式通话
随着移动终端的智能化和大屏化，用户对于实时通信的诉求也逐步提高。5G网络支持交互式和沉浸式的实时通信，用户的感官体验从“听说看”延伸到“触摸”及对远端的操作，使用户身临其境。典型业务功能如AR社交、远程指导等。
开放性应用 ToC应用：提供“更好玩”和“更好用”的业务体验，使用户获得身心愉悦感和展示个性的机会。典型业务功能如趣味通话、同声传译等。
ToB应用：提供“更经济”和“更高效”的业务体验，让企业用户从中获得更大的经济效益和社会效益。典型业务功能如智能客服、主叫名片等。
ToH应用：提供“更贴心”和“更智能”的业务体验，使用户享受现代智慧家庭的便捷生活。典型业务功能如智能门锁、智能家居等。
05 尾声 现在，5G语音的进一步发展，已经突破了传统通信模式的束缚，是真正名副其实的多媒体通信。 5G语音打破了听觉和视觉的空间限制，使人与人之间的通信实现了感官上的延伸；打破了原有的人与人之间的通信限制，开启了全新的人与人、人与物、物与物之间的全媒体实时通信时代。
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