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研发客服在数字时代背景下，自动化已成为推动商业和企业服务数字化转型的关键技术之一。但在大多数人眼中，地产行业与智能科技之间的联系似乎并不是那么紧密。殊不知，在地产行业高速发展的今天，越来越多的技术革新和智能升级正在悄然进行。
凯德集团是亚洲知名的大型多元化房地产集团。凯德的投资组合横跨多元房地产类别，包括综合体、购物中心、办公楼、旅宿、住宅、产业园区、工业及物流地产和数据中心。自1994年进入中国起，凯德一直将中国视为集团核心市场之一。至今，凯德已在中国40多座城市运营200多个项目，建立起了完善的业务生态系统。
长期以来，凯德中国一直将可持续发展作为其业务核心。作为一家负责任的企业，凯德致力于为业务所在地的环境和社会福祉做出贡献，为利益相关者创造长期经济价值。
凯德是地产行业最早开始全面推动数字化转型的企业之一，在此过程中，凯德发现，集团内部的业务部门仍存在大量重复、高频、标准化的操作，从效率和成本方面都未能完全达到最优。因此，凯德中国积极引入了自动化技术，以降本增效并且提升用户体验。
降低人力成本，自动化是首选
在凯德中国的财务、人力资源、IT运维和租赁等业务线中，目前还存在着大量自动化适用场景。而相较于人工操作，机器人往往更具效率和数据准确性。因此，出于运营效率与人力成本的考量，凯德中国逐步开启了自动化技术的探索与推广。
凯德中国认为，通过无编程、易用性和无侵入性的RPA工具，可快速推动业务部门的数字化变革，进而为客户持续创造更多价值。7×24全天无休的机器人不仅能够提高业务效率，还能够让员工有更多时间从事更具创造性的高价值工作，同时提升用户体验，增加用户满意度，为企业带来更多商业价值。
由此，2019年12月，凯德中国开始了企业内部自动化的需求整理和流程设计，初步提出RPA在凯德中国的实施目标。2020年初，在与新加坡总部集团技术部的沟通下，凯德中国正式达成与UiPath的合作。同年，凯德中国根据技术部署需求，完成了8个试点流程的开发，涉及共享财务中心和资金部2个业务部门。
重点业务层层优化，试点流程全面革新
凯德中国以共享财务中心和资金部为试点部门，展开了自动化部署工作。
凯德的共享财务中心每月需要为集团旗下的一百多家公司处理财务报表，机器人流程上线后代替人工完成了其中大量的数据处理和计算，原本需要花费数天时间的工作由机器人代劳完成，提高了财务中心的业务效率。同期，随着RPA在资金部的投入使用，逐步为资金部的很多日常业务实现自动化。例如自动生成资金类存款报表，月度及每周的资金存量分析，使资金部的同事可以进一步做出未来资金预测及安排，资金风险得到有效控制。在RPA的协助下，将分散的数据抓取并统计成报表，以更直观的形式呈现给使用者。
截止2022年8月，凯德已上线投入使用的流程有二十多条，涉及6个业务部门，机器人累计运行五万次以上。由此避免了重复繁琐的数据处理工作，进而提高了使用者的工作效率，实现重点业务流程的层层优化，加速了凯德中国财务部与资金部的数字化转型进程。
实现价值是关键，UiPath加速凯德中国转型
试点达到预期后，凯德还根据系统更替以及业务变化，不断调整、完善原有的自动化流程。并在Digital部门和业务部门的共同努力下，持续提高用户体验及工作效率。
而在此阶段，凯德发现，通过内部的RPA推广应用以及数字化普及，无论是开发者还是使用者的思维正在发生转变。从最开始把RPA看成代替人工的一种工具，到逐步了解RPA更多的功能与应用场景，现在，RPA变成了工作中不可缺少的得力伙伴。凯德早已将自动化视为当前企业数字化发展的重要技术支柱之一，其适用场景广泛，功能多样，正是实现企业降本增效必不可少的关键助力。
凯德投资（中国）数字化战略与创新（开发中心）总监王禕斌表示，“长期以来，凯德与UiPath一直保持着非常良好的合作关系，UiPath在技术、经验以及服务方面都给予了凯德很大的帮助。尤其是在数字化方面的经验，UiPath总能给我们更多启发，让我们受益良多。同时，在此过程中，我们发现做好产品往往只是第一步，如何通过产品帮助客户创造更多价值才是企业发展的关键。而UiPath正是一个真正能够为客户提供价值的企业。未来我们将会把RPA融入到我们更多的日常工作中，让更多人了解RPA，自主发掘它的价值和作用，进而全面加速凯德中国的数字化转型步伐。”
而面对高速发展的地产行业，UiPath也将持续发力，立足产品，为企业创造更多新的价值，帮助企业走向更高更远。
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