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研发客服• 77%的中国企业认为，未来三年，自动化将成为杰出企业、客户体验和成功竞争的关键要素
• 93%的中国企业强调他们将重点转向智能流程自动化
企业自动化软件公司UiPath（纽交所代码：PATH）日前宣布，由UiPath委托IDC进行的《2022年亚太地区（含日本）自动化调研》结果显示，到2025年，67%的中国企业*将扩大其机器人流程自动化（RPA）计划或实现全企业RPA部署。该调研还发现，尽管93%的中国企业认识到RPA的重要性和优势，但目前并没有制定全企业RPA计划。
该调研对亚太地区（含日本）九个国家的企业进行了调查，包括中国、澳大利亚、印度尼西亚、印度、日本、马来西亚、新加坡、韩国和泰国。该调查研究了亚太地区（含日本）企业的自动化成熟度，以及企业如何扩大自动化规模以实现业务增长和成果。基本上，77%的中国企业认为，未来三年，自动化将成为杰出企业、客户体验和成功竞争的关键要素。
IDC金融研究助理副总裁Michael Araneta 表示：“在竞争加剧和动荡的宏观经济环境背景下，亚太及日本区的企业领导者越来越认识到自动化在解决他们的痛点和加速整个地区增长方面的关键作用。虽然提高运营效率和丰富客户体验一直是利用自动化的首要任务，但许多企业也认为自动化是实现环境、社会和治理（ESG）以及可持续发展目标的途径，这将改变企业的可信度。然而，尽管获得了这些前所未有的优势，大多数企业在实施全企业自动化计划方面进展缓慢，这是由面临的无数潜在挑战造成的，包括寻找自动化技能和人才、确定合适的自动化软件，以及确保强大的安全性和治理。”
新调研还发现，在企业寻求实现指数级增长的过程中，自动化已经成为重要的加速器。
未来三年，中国自动化投资在加速
在2020年和2021年间，随着67%的中国企业增加支出，自动化支出持续加速。实施自动化的前三名业务优先事项包括提高运营效率（77%），精简流程（67%）以及支持远程和混合办公模式（57%）。展望未来，自动化将通过推动新的收入来源、深化与客户的现有关系以及提高运营效率，为中国企业发挥更大的作用。
Araneta补充道：“在中国，自动化正在成为企业级高管讨论的话题，超过三分之一（37%）的中国受访企业表示，CIO或CTO正在领导全企业自动化项目。此外，随着ESG和可持续发展的重要性不断增加，预计亚太及日本区企业将在相关用例中获得大量的自动化投资。超过43%的中国企业未来将实现ESG和可持续发展用例的自动化，比2022年的13%有所增长。 ”
向智能流程自动化的重要转变
今天，93%的中国企业强调他们将重点转向智能流程自动化（IPA）。鉴于亚太地区（含日本）的IPA软件市场预计将在2025年增长到55亿美元，这凸显了超越RPA以实现全面的端到端流程自动化的必要性和潜力。未来三年，46%的中国企业将在20%以上项目部署中使用IPA。
熟练的自动化人才和实施伙伴是成功的关键
然而，原有架构已经成为一个重大的商业挑战，因为许多中国企业表示，传统架构、数据孤岛以及与传统系统的集成（63%）是他们在扩大自动化规模时面临的首要挑战。此外，83%的中国企业表示，在选择自动化解决方案时，熟练的自动化人才和强大的实施合作伙伴支持非常重要，而57%的中国企业表示，他们期待具有现代和模块化架构的端到端企业级解决方案。
平民主导的开发和培训成为未来工作的保健需求
2022年57%的中国企业已经有非IT领域的员工参与到自动化工作，而30%的企业计划让他们的员工参与。在亚太地区（含日本），银行和保险业处于领先地位，56%的非IT领域员工已经参与到自动化工作中，其次是电信（50%）和零售（49%）行业。
随着越来越多的企业将自动化整合到非IT领域员工的工作中，中国受访企业强调，对最佳实践的明确指导（33%）、与IT部门的合作（23%）以及易于使用的工具（20%）是成功实施的关键要素。此外，企业需要制定全面的培训和开发计划，以对跨团队和部门员工进行再培训和技能提升，而目前只有17%的中国企业能够做到。
UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基先生表示，“中国企业清楚地认识到，需要实现全企业自动化，以提高生产力、节约成本和增强客户体验等。然而，现实情况是，大部分企业都面临跨业务扩展自动化规模的挑战。为了升级自动化计划，企业必须提升自动化思维模式，利用高管支持的整体战略，辅以强大的员工技能提升和培训计划，在中国实现大规模自动化。”
UiPath 中国客户东风日产卓越中心负责人高立先生表示：“自动化是企业管理人员的最佳助手，通过自动化赋能，企业管理人员提高工作效率，增加工作的成就感和幸福感。自动化推进业务流程优化重构，提升企业运营效率，加速企业转型升级。”
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