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研发客服“智慧医院”是未来医疗机构发展的大趋势。系统具有许多优势，能给用户带来更好的医疗服务体验，因而被国内许多大城市的医院所使用。前几年，国家开始大力提倡的医疗改革也为智慧医疗行业传来了福音，智慧医疗行业在蓬勃发展。在未来很长一段时间内，智慧医疗行业的趋势和国家政策支持的关系就像鱼和水，谁也离不开谁。
新技术的时代会给医生在日常工作当中保持同理心、给病人提供服务带来更多新的挑战。比如当远程医疗的时候，有的时候医生只是看到一个人的病例，只是看到检查的报告、结果、数据。在这种情况下，医生根据整个患者的处境、挑战、诉求考虑适合他的东西，其实是非常有挑战性的事情。
对于医疗机构和医疗行业的企业来说，数字化转型就是强调客户体验，提高企业运营效率，给予员工更多授权。从医院的实际情况来看，数字化转型是逐步实现“智慧医疗、智慧管理、智慧服务”，数字化医疗是完成从设备到行业的数字化，从而提升数字化能力。比如医院各个科室的设备数字化，可以帮助工作人员记录数据，与其他科室共享数据，减少一些不必要的工作量。全面提升医院的管理和服务能力，是数字化转型的核心。
由于互联网诊疗和互联网医院目前仍处于摸索发展期，现有的法律法规多数将视角集中于“互联网诊疗和互联网医院的准入、执业管理”，并未直接对互联网诊疗服务作出明确规范，导致互联网诊疗服务的提供没有明确、可遵循的标准，服务形式和内容尚无统一标准，使得互联网医疗行业缺乏较为全面的有效监督和制约。
如今，受人口老龄化趋势明显、医药科技领域的创新与发展、人们医疗保健意识的增强等因素影响，预计我国医药产品需求在未来几年将保持增长，预计到2025年行业规模将超过5.3万亿元。强大的市场需求对产业创新提出了挑战。“十四五”规划中提出了医药行业发展的五项重点任务：加快产品创新和产业化技术突破、提升产业链稳定性和竞争力、增强供应保障能力、推动医药制造能力系统升级、创造国际竞争新优势。
受政策、医疗体制等的影响，我国互联网医疗发展相对缓慢。而随着新冠肺炎疫情爆发，我国互联网医疗迎来发展契机， 多家医院上限互联网医院咨询诊疗服务，互联网医疗对接医保支付政策也 在杭州、上海率先开启试点。熊友君博士指出疫情促进了医患诊疗行为的变化，提高了互联网医疗的信任度和国家相关政策的完善度。医疗数字化的快速发展有望在一定程度上实现效率提升和资源整合，缓解中国医疗资源与服务供需不平衡的状况。
从医疗机构的角度来看，数字化技术手段确实可以全方位的改善患者护理水平，降低医疗保健的成本，同时提高医护效率。但是数字化转型是一个系统性建设的过程，而且是漫长的过程，不断根据用户数据的反馈去调整转型的策略。而从行业的角度来看，数字化是拔高了行业上限，但对很多大厂的团队而言，这个是他们绝好进场医疗领域的机会，但恐怕要的是更不计其数的试错成本。但更重要的是，数字化的出现，仿佛让医疗领域从内到外进行了一次大规模的洗牌，也新增了医疗市场的竞争入口，医疗市场格局也开始改变了。
随着数字技术不断纵深发展，大数据以及等技术加速研发应用，智慧医疗新基建正迎来数字化发展的“春天”。新一代信息技术使医疗可以真正走向数字化转型大趋势，新网络、新设施、新终端、新平台成为未来智慧医院的关键词。近年来我国数字化医疗飞速发展。顺应数字化医疗发展趋势，新基建近年来在国内正受到各界关注。
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