在延迟退休的背景下，人工智能工具是否能为未来年龄多元化职场带来利好解决方案？

近日，BSI最新发布的研究（2024年9月12日）显示，全球受访企业领导人中近九成（89%）预计AI将改变某些办公室工作，超过四分之三（77%）的受访者则预计这些职位将被取代。与此同时，受访者普遍对于AI工具提高生产力的前景持乐观态度，其中76%的受访者认为如果企业不投资AI，将在日后处于竞争劣势。

BSI发布的报告《共同发展：在AI 赋能的职场中蓬勃成长》探讨了AI对工作可能造成的影响。在来自九个国家的932位企业领导人中，72%表示即使某些工作会发生变化或被取代，也应积极拥抱AI工具，以及约三分之二（65%）认同创新比保护现有工作岗位更为重要。值得注意的是，接受BSI采访的企业领导人更倾向于视AI为机遇而非风险，持此观点的人占到73%。而日本38%、法国35%和英国34%的企业领导人则持相反态度，认为AI对员工个体而言更多是一种风险而非机遇。

渐进式延迟法定退休年龄旨在实施积极应对人口老龄化国家战略，适应我国人口发展新形势，充分开发利用人力资源， 促进经济社会可持续发展。在这一背景下，如何在未来职场中实现共同蓬勃发展成为近期社会关注热点之一。

值得注意的是，在BSI此份报告中，中国企业已展现出在多个领域对AI的应用与重视。在绩效管理方面，48%的中国受访者表示其企业已深度使用AI工具，这一比例与印度并列全球第一。中国在招聘领域的AI应用也在全球受访者范围内领先，95%的中国受访者表示已在招聘流程中使用AI。人才培训方面，63%的中国受访者认为企业有义务对团队进行AI培训从而保障就业，这一比例仅次于荷兰（67%），位居全球第二。在公司治理与信任方面，59%的中国受访者对AI误用问题保持乐观，这一比例位于全球受访者榜首。此外，64%的中国企业领导者认为应进一步提升员工对AI的信任度，，反映出中国对人工智能运用与治理的积极态度。

全球超过一半（55%）的受访者预计在未来五年内，AI将助力提高生产力和效率，这一比例在美国、中国和印度则分别上升至 62%、64% 和 65%。全球四分之一的企业领导人预计AI将减少对供应商的依赖。84%的受访者支持创立AI转型、培训或创新的特定职位。持此观点的比例在在中国为92%，印度达95%。

BSI人与社会可持续发展全球负责人Kate Field表示："随着人口结构的演变，年龄多元化愈发成为职场的一个显著特征，人们对于工作时间、方法和地点的观念和期待亦发生转变。在这一背景下，职场正经历着深刻变革。AI驱动的技术正在重塑我们跨行业、跨市场的工作方法，预计将对企业在人才选拔、绩效评估和员工培训等领域的策略和实践中产生深远影响。"

BSI大中华区董事总经理石慕澜（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova ）表示："有效应用AI可以促进多元化、改变管理方式、使工作方式更加灵活。与此同时，我们也要保持人类的创造力、独创力、批判性思维和协作方式。我们可以使用AI来提高效率和生产力，同时如果我们将它与人类的洞察力、同理心和同情心结合起来，就可以加强组织文化并激发创新潜力。"

此外，体力劳动也预计将受到AI影响，近四分之三（72%）的受访领导者预计部分岗位将被AI和机器人共同取代。然而，总体来看，72%的受访者也表示即便部分工作因此调整或消失，企业也应积极拥抱AI工具，但各国对此态度不尽相同，英国仅64%的企业领导者持此观点，而在澳大利亚受访者中这一比例为78%。全球范围内，65%的企业领导者认为创新比保护现有工作更为重要，这一比例在中国高达88%。

BSI报告指出，在九成企业领导者有未来五年内投资AI意愿的背景下， AI在员工管理、工作调整、培训招聘中的运用前景值得探索。报告发现，当下全球已有三分之二（67%）的企业运用AI工具支持招聘流程，超过三分之二的企业领导者使用AI辅助绩效管理。尽管如此，受访者并不认为人力资源是受AI影响最大的职能部门，仅39%的受访者持此预期，相比之下，56%的受访者预计运营部门将受到影响，而对营销部门和销售部门的预期比例分别为54%和45%。

报告最后强调，提供AI培训至关重要，四分之三（74%）的企业领导者表示，缺乏AI应用技能将对个人职业发展产生负面影响，但在日本这一比例仅为49%。报告强调了团队合作的重要性，85%的受访者支持由具备AI经验的团队成员帮助经验较少的其他同事。总体来看，四分之三的企业正在提供相关培训项目（76%），但仅三分之一的受访者表示，其公司提供了大量正式或非正式培训，以确保安全、合乎伦理道德且有效地使用AI工具以及降低风险。尽管如此，78%的企业领导者认为，公司应实施更多举措以增强员工对AI的信任。中国（94%）和印度（90%）的受访企业在提供AI综合培训方面遥遥领先，而日本（52%）和英国（59%）的受访企业则相对落后，英国17%的受访企业完全未提供AI培训。

目前，只有30%的企业将AI部署作为董事会级别的优先事项。仅17%的公司设有首席AI官或同等职位，而24%的公司缺乏正式的AI战略。然而，这为企业展示领导力提供了明确的机会，约五分之四（78%）的受访领导者表示，公司应付出更多努力以增强员工对AI的信任。81%的受访者还表示，企业有责任确保应用AI获得的收益能够在社会层面共享。

BSI在研究报告中总结了几大要点，探索企业如何行动以便在其生态系统中以及更广泛的社会层面中塑造AI信任，确保AI成为造福人类社会的向善力量。

• AI与绩效管理：结合人类洞察力、情商和批判性思维，使用AI加强绩效管理，塑造企业文化

• 多元化、包容性与招聘：运用AI工具招聘多元背景的人才，同时发展与之相应多元包容的企业文化

• 工作设计：考虑如何借助AI优化工作，以提高灵活性和生产力。

• 人才培训：优先提供定期的AI培训，同时辅以多样方式以确保胜任能力

• 公司治理与信任：通过鼓励员工参与AI应用的全过程，建立员工信任

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