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研发客服产业在政策推动、技术迭代、市场演变，疫情常态化等多重因素的共同作用下，正在以前所未有的姿态拥抱数字技术，全面迈向“数治”时代，数字技术正在或将要重塑医疗健康产业。
凭借其技术优势，有助于解决医患之间的信息不对称，简化就医流程、降低就医费用、改善就医体验，提高疾病诊断及患者管理效率。各地通过提供远程医疗服务，赋能平台或智能设备，能帮助更多的患者获取更有效的治疗服务，满足不同类型患者服务需求，从而缓解医疗资源不均衡的问题。
以健康为导向的数字医疗服务模式的普及率不断提高及数字慢病管理模式的迅速扩展：以健康为导向的数字医疗服务模式将扩展到更多地区并覆盖更多人群。线上+线下数字慢病管理服务预期将快速发展。通过长期跟踪及监测患者的数据及资料，建立慢病患者的电子健康档案，以实现全方位服务流程管理及个性化服务，并实现对慢病患者的健康状况监测及健康管理。
要坚持以人为本，丰富服务模式，提高服务效率，在实现线上服务便捷化上下功夫，不断提升我市数字医疗便民惠民水平;要坚持智慧高效，整合现有医疗健康信息系统，推进区域医疗合作，加强医联体建设，落实分级诊疗制度，不断提升我市数字医疗互通共享水平;要坚持规范有序，创新监管机制，提升监管能力，压实主体责任，强化数据安全和隐私保护，不断提升我市数字医疗安全保障水平;要坚持立足优势，探索搭建数字技术应用场景，打造数字医疗产业集群，打通创新成果同产业对接通道，引育高素质复合型人才团队，不断提升我市数字医疗产业带动水平。
医疗行业要实现真正的数字化转型，还要抓住痛点去解决，涉及医疗、管理、服务等多方面，如一方面要运用智能化技术简化医疗文书记录，辅助提高记录效率;另一方面，借助人工智能、知识库、大数据技术以及数据中台技术的应用，减轻临床信息负荷等。医院数字化转型和信息化未来发展，需要数据支撑、需求牵引、转型推动来共同实现。医院的数字化转型有其特殊性，将是一个长期的、多元因素作用的过程，需要深入洞察，超前谋划，主动作为。
聚焦推进健康城市建设的重点难点问题，积极建言资政，广泛凝聚共识，助力医疗卫生事业高质量发展，为建设高品质生活的社会主义现代化大都市作出新的更大贡献，我们正处于实现“健康中国2030”战略目标的关键期，也是我国数字医疗发展的黄金时期。随着数字技术的不断迭代升级，数字医疗将继续快速发展，并加快提升渗透率，加速在医疗健康领域的普及。但也要清醒地看到，数字医疗发展目前也面临一些问题，需要给予应有的关注。
在医疗健康领域，数字世界和物理世界正在不断融合，数字化与线下医疗服务的交互，正以一种更为紧密、深度的方式持续发展着。数字时代下，医院不再是一个单体，而是可以通过更多元的生态合作，去弥补原来可能的“不足”，形成服务的闭环，同时，持续推动组织、流程及管理创新，驱动医院变革及发展，即实现更大的医疗价值。后来疫情时代数字科技已开始成为人们应对新形势的有利工具，在医院高质量发展的趋势和要求下，数字化转型战略性定位愈加明显。
数字医疗技术标准高，迭代升级快，投入成本不小。在传统医疗机构普遍资金压力大的情况下，或可适当放松社会融资，允许社会资本参与互联网医院建设与运营。值得一提的是，当前各地医疗机构存在信息系统标准不统一、电子病历无法共享、医疗机构检查检验结果不能互认等问题，造成的优势难以充分发挥。
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