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研发客服业内消息，近日京东一名运营人员就京东存在的一些问题在内网发表长文，比如复杂的促销机制、平台大促需要提前规划、给予商家更多生态支持以及低价心智等。随后京东创始人、董事局主席对该员工的内容作出评论，表示会走出低谷。
的回复如下：
我在车里，抖动打字可能会出错，希望大家谅解。我觉得这位兄弟说的实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。
我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。
出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。
希望兄弟们再多一些耐心，今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。
我感谢这位兄弟的真诚建言献策，我可以感受到他很爱公司，真的谢谢你兄弟。也谢谢每一个努力工作的兄弟们。我们一起努力改变！
据悉，京东今年第三季度财报数据显示，收入为人民币2477亿元，同比增加 1.7%，经营利润为人民币93亿元，同比增长6.9%。其中商品收入1953亿元，同比下滑0.9%，服务收入524亿元，同比增长12.7%。
零售收入为2121亿元，同比增长0.06%。商品品类表现中，日用百货商品延续了前两季度下滑的趋势，三季度收入为759亿元，同比下滑2.3%，下滑幅度有所减小。上季度日用百货商品收入同比下滑了8.6%。电子产品及家用电器商品收入与去年同期持平。
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