半导体行业观察有“机器人律师”之称的线上聊天机器人“DoNotPay”,2015 年开始陆续在伦敦、纽约上线,至今已为当地民众成功申诉超过 16 万件违规停车案件,现更进一步扩大法律咨询服务,免费为无家可归的英国街友提供法律援助,期望造福更多社会弱势族群。
DoNotPay 的开发者为 19 岁的英国少年 Josua Browder,现正就读于美国斯坦福大学(Stanford University)二年级。Browder 因为曾收过违停罚单,亲身经历罚单申诉过程有多耗时不便,因此运用自己撰写程序的经验,成功开发出聊天机器人(chatbot)DoNotPay,帮助民众线上咨询与解决罚单申诉问题,重点是服务完全免费。
DoNotPay 去年上线后受到民众欢迎,至今共处理 25 万件遭到不当开立违停罚单的案件,其中成功申诉比率占 64 %,为民众省下超过 230 万英镑罚锾。后来 DoNotPay 也帮忙处理飞机航班或火车误点的赔偿诉讼,现在更扩大范围,帮助流离失所、无家可归的人们争取住处。
据英国司法部(Ministry of Justice)指出,2015 年英国有近 4.3 万租屋家庭被迫搬离,每天都有上百名租户遭到驱逐而无家可归,恐归因于社会福利遭删减、租金上涨、住宅短缺等问题。Browder 收到许多来信询问住宅遭到收回、迫迁相关问题,因此认为 DoNotPay 的用途不光是能申诉违停罚单,更可进一步扩大,免费为街友提供法律援助。
由于英国政府住宅的提供对象有限,街友也须自行准备与提交申请信函,但在缺乏法律知识与金钱下,想申请栖身之处并非易事。Browder 为这些街友提供免费申请政府住宅的服务,申请者只要在 DoNotPay 注册,回答机器人所询问的相关问题,例如无家可归的原因、有无特殊疾病或身心障碍等,机器人就会根据申请者的状况调整信函内容,自动生成符合申请者条件的完整申请文件,务求为申请者提高成功机率。
▲ 来自英国的机器人律师 DoNotPay(图片来源:DoNotPay)
当然也有人质疑“机器人律师”的能力,认为每个人情况不同且处理过程复杂,应更慎重考量,并寻求私人律师帮助。Browder 对此感到不以为然,表示 DoNotPay 所提供的服务适合低收入户以及弱势族群,能为他们节省开支。
Browder 透露,DoNotPay 的成功吸引不少人前来洽谈商业合作,甚至建议可以从中获利,令他觉得相当讽刺,也更确信免费机器人律师的需求与必要性。Browder 现与英国最大的街友慈善机构 Centrepoint 合作,另有多位志愿律师协助 DoNotPay 改善其法律咨询服务。接下来 DoNotPay 将帮助在英国的叙利亚难民,也将为 HIV 患者提供人权相关服务。
(首图来源:Joshua Browder)
资料来源:
- This robot lawyer helps the newly evicted file for housing aid
- Hero ‘robot lawyer’ that overturned 160,000 parking tickets is now helping the HOMELESS
- Tenant evictions reach highest level on record
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