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研发客服昨天是十一假期第一天，在珠海，一批首次上岗的海关智能机器人吸引了大家的眼球。据了解，这是我国首次启用机器人辅助海关进行检查、指引旅客顺利通关。
据央视新闻报道，该智能机器人名叫“小海”，一共有10个，都是珠海拱北海关首批推出的智能机器人，它们配备了专门的海关业务数据库，储存了3200多条海关旅检常见问题，内容涵盖了海关法律法规、办事服务指南、通关数据查询等。如果旅客有疑问，随时可以向智能机器人寻求帮助。
海关智能机器人投入使用后，对于进出境的旅客来说，不仅对海关监管规定更加了解，同时，在通关的过程中减少了不必要的麻烦，可以更加顺利、快速地通关。
依托大数据、智能语音、人脸识别等技术研发的智能海关机器人，不仅为进出境旅客带来全新的服务和体验，更重要的是保证了口岸的快速通关与安全。
首批投入使用的智能机器人，对于常见的旅检通关问题，可以用普通话、粤语、英语等28种方言和语言进行实时翻译、智能解答。
对于尚未输入到数据库中的问题，智能机器人无法解答时，立即会转接到后台，由人工为旅客进行解答。今后，智能机器人将不断完善，辅助海关口岸监管以及打击走私犯罪。
智能机器人研发团队负责人表示，海关随时可以去查看到任何一个地点的机器人状态，包括机器人本身有摄像头，通过摄像头、通过后台，可以查看到旅客的现状。
拱北海关关长赵民称，我们查获的多次在这里专门走私的水客，我们评估了以后，把高风险的旅客的信息、图像存储到机器人的人脸识别系统里面。那么机器人这个时候就是火眼金睛，人脸识别系统一捕捉到水客图像，马上上传到后台，我们就可以及时发现。
责任编辑：mooreelite
文章来源于:半导体行业观察 原文链接
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