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研发客服作为分布式、并行、网络计算的延续发展，云计算是虚拟化、效用计算、基础设施即服务、平台即服务、软件即服务等概念混合演进的结果，可以理解为一种分布在大规模数据中心，可提供按需动态地部署、配置、重新配置以及取消等服务的技术。
云视频会议平台是以云计算为基本理念，将面对服务思想、云计算技术和多媒体会议紧密融合，采用面向服务的架构，由服务提供商建设云计算中，企业无需购买MCU，无需大规模改造网络和配置专业技术人员，只需以租用服务的形式，即可实现在会议室、个人电脑、移动办公状态下进行多方视频沟通。
目前，基于云平台的视频会议产品的视频传输主要有两种技术手段，分别为纯软件分发技术、云MCU合屏分发技术。
市面上大多数的视频会议厂商使用的都是纯软件分发技术，比如：ZOOM、钉钉、腾讯等，这种技术实现起来较为简单。具体原理为：在召开视频会议时，由多个用户使用会议终端设备采集并上传多路视频画面到服务器端，经由服务器转发到接收终端。在这个过程中，服务器只是视频的搬运工，不做任何编解码的工作，接收端需要接收并且解码、显示多路视频。
终端/客户端基本都是依托于电脑windows系统或智能终端android/ios的应用软件，视频解码完全依靠软件完成，占用带宽也更高。例如，在使用软件分发技术时，发送16路1M视频，将占用接收端16M带宽，这对于接收终端的性能、网络带宽来说都是个不小的挑战，因此画面显示的清晰度、流畅度会受到很大影响。所以采用这种方式的视频会议仅支持4-9路视频画面显示，并且占用带宽高，并对终端的配置要求极高；尤其是在手机上，只能做到4路画面。
云MCU合屏分发与软件分发不同的是，服务器不再是只负责转发，而是需要对视频进行编码及合屏。云MCU合屏分发是由多个用户上传多路视频画面到服务器端，服务器接收多路视频画面，并按照预设的合屏模板尺寸将多路视频拼接合为一路视频，重新编码，发给接收端，接收端接收一路合屏后的视频并且解码显示。
使用云MCU合屏分发技术，可以根据终端性能、网络带宽预设合屏模板尺寸，保证画面能够清晰流畅的显示。例如，同样是发送16路1M视频，云MCU合屏分发技术下只需占用1M带宽，为客户节约90%以上的会议带宽。
云MCU合屏不仅仅降低了对终端的性能要求，而且大大节约了带宽，只需要1路视频就可以看到多个画面。采用这种方式的视频会议厂商主要有网动、PEXIP派视等。网动云视讯平台支持自适应窗口编码算法，终端的上行画面的大小能够按照合屏模板的尺寸实时调整，只需2M带宽既能够轻松实现36路1080P画面的流畅性。目前，网动能够实现电脑手机同屏36路1080P画面流畅无卡顿。
综上所述，当用户端都采用性能较高的电脑并且网络带宽足够高等理想状态下，两种视频传输方式无较大差异；但是当使用手机、电脑、机顶盒、视频会议终端等设备，或者网络带宽受限制时，采用云MCU合屏技术的视频会议画面相对来说会更加流畅、清晰，对设备和网络具有更好的兼容性。
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