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研发客服人机界面（ Human-Computer Interface，简写HCI，又称用户界面或使用者界面）：是人与计算机之间传递、交换信息的媒介和对话接口，是计算机系统的重要组成部分。它实现信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换。凡参与人机信息交流的领域都存在着人机界面。
“HMI”代表人机界面。这些设备也称为人机界面 （MMI）、操作员界面终端 （OIT）、本地操作员界面 （LOI）、操作员终端 （OT），但出于本指南的目的，我们将它们称为 HMI。
HMI 通常与 PLC（可编程逻辑控制器）结合使用，以监视和控制自动化系统中的过程。一般而言，HMI 允许用户通过图形界面（通常是触摸屏）与 PLC 进行通信。该界面允许给出命令，还可以接收和转换来自 PLC 的反馈数据，然后在屏幕上以易于访问的可视化形式呈现。这为操作员提供了急需的灵活性和对给定系统的控制。常见 HMI 的一个很好的例子是平板电脑或智能手机，它们具有内置的触摸屏，允许用户直接与机器的编程进行交互。
人机界面一般从硬件和软件两个层面上进行交互和工作。
在硬件层面，人机界面最常用的设备包括显示器、键盘、鼠标、触摸屏、扫描器、打印机等。这些设备通过各种接口和电缆与计算机主机及其他设备相连接，实现信息的输入、输出和交互功能。例如，显示器显示计算机系统的菜单、图像和文本信息，键盘和鼠标则提供了用户和计算机系统之间方便和高效的输入、指令和控制方式。触摸屏则将这些功能整合到同一个设备中，使用者通过对屏幕的触摸或滑动来实现操作和控制。
在软件层面，人机界面的工作需要通过用户操作体验、软件接口及图形用户界面等方面满足用户需要，并通过逻辑控制实现计算机与用户之间的沟通。这些软件通常由GUI（Graphical user interface，图形用户界面）实现，它通过操作系统和应用程序管理来实现用户与计算机系统之间的交互。
GUI 主要包含了窗体、菜单、按钮、对话框、工具栏、状态栏、提示信息和帮助文件等多种界面元素。这些界面元素和交互方式的设计，需要考虑到用户体验和功能性等方面的因素，以满足用户的需求和操作习惯。
总的来说，人机界面在硬件和软件两个层面上实现了人与计算机系统之间的信息输入、输出、交互和控制等功能，为用户提供了便利、高效和直观的操作体验，对于提升计算机系统的可用性和普及化水平都具有至关重要的作用。
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