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研发客服今年疫情的爆发对全球电子产业链造成了冲击，同时也推动了各行业营销模式的加速转型，这对电子分销商而言是一大挑战，但其中也不乏有机遇出现。世强先进（深圳）科技股份有限公司生态合作部总监刘学锋表示，疫情的出现对于线上销售来说，也可以看做一个机遇。在今年上半年，世强线上销售与去年同期相比增长超过了20%。
世强受访人：生态合作部总监刘学锋
世强是一家半导体及元器件技术供应商，产品业务广泛覆盖工业电子、通信电子、智能物联、消费电子、汽车电子、测试测量等领域。2015年，世强成功并购MCU分销商新华龙，于2016年1月11日上线“Sekorm+世强元件电商”O2O智能硬件创新服务平台，成为世强硬创电商。
据刘学锋介绍，今年世强携200个国内外先进厂商及300个新产品、新技术亮相慕尼黑电子展，且创新采用了“O2O无人展”形式。
世强硬创电商展台
世强从2015年便开始向互联网转型，经过5年的磨砺，现已扩展为全品类的电子元件平台，包括所有的主动元件、被动元件、集成电路、分离元件，以及材料和仪器，工程师所需要的硬创服务都可以在其平台获取。目前世强已代理了近200家国内外供应商。
此次疫情导致了欧美地区元件交货期的延长，这也对世强的业务造成了一定影响。刘学锋表示，交期延长会导致供应链上每一环都要相应改动，分销商改供应计划，厂商改生产计划，上下游都需要相关的调整以适应供应变化。
对于产品销售方面，疫情并不会导致明显的品类间的差距。世强服务于to B型业务，今年营收的增长也是因为to B业务受影响较小。疫情改变了人们的工作方式和习惯，加速了线上平台的转型。这种转变对世强而言，就是to B业务的发展。
目前，世强线下业务占整体的80%，不过线上业务会迎来快速发展。
“因为线下的服务是靠人力资源成本，若利润无法覆盖其成本，这个模式是不可持续下去的“刘学锋说道，“互联网平台是高效的，它在成本方面的优势更明显，我们可以服务于N个客户。”
就经营模式而言，世强有着独一无二的优势。据刘学锋介绍，世强硬创服务平台可以对工程师硬件项目的整个过程进行服务，即从立项到选取元件再到研发及量产，通过服务来保证客户完成研发任务，并保证产品的供应。世强硬创电商基本涵盖所有的解决方案和服务，包括产品、技术、资料多方面服务提供，以及专业人士在线提供技术支持和问题解答。
据了解，世强将于下半年推出新平台，并以全球化服务为目标，推动平台全面互联网化，提升自身在同行中的竞争力。
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