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研发客服学，要从娃娃抓起
本文引用地址：这不，那年夏天，我带着儿子到一家清吧喝酒。
“老板，两杯德国生啤，加点冰，谢谢！”
由于酒吧人声嘈杂，我直接被无视中。。。
一脸黑线的我看着儿子，顺势提了一个问题，
“娃啊，你能想出几种方法将我们的需求信息准确高效地传递给酒吧老板？”
稚凤初啼
我家娃从小是读文档部图文长大的，耳濡目染下，这个可难不倒他，
只见他摸出一支笔，写下一个公式。
笼统地说，我们可以把此酒吧信息传递场景看做无线天线传输场景，把老板耳朵比作接收天线，因为受制耳朵材料和空气传播声音的物理规律，Gt，Gr，波长 λ，都不可能提升。
因此，有且只有两种方法：
增加发射功率 Pt（也就是嗓门大有理）
减少收发间距离（山不来就我，我去就山）
分析完后，我家上进的娃昂着头等待表扬。。。
娃不琢，不成器
“嗯嗯，还不错，这是两个可行的法子。”
“但是，你并没有考虑周围噪音干扰的情况，同时也没有考虑信道带宽和传输速率的问题。
毕竟我们是在酒吧这种非常嘈杂环境，如果再加大我们所要传递的信息量，信息在传递过程中就会严重失真。这个时候你该怎么办？”
举个加大难度的例子，
现在，粑粑前面的德国生啤不要了，
嗯，
我要一杯亨德里克 martini，手敲冰，加冻味美思，要够干，要摇匀，不要搅拌，蘸一点柠檬，撕两瓣橄榄。然后再点一杯冰块百利甜，微糖三分甜。
然后再给你设定几个前提：
你在变声，声音没法再大了。
你和酒吧老板距离没法再近了。
酒吧噪音很大，非常大。
娃：“……”，“老爸，还是您亲自出手吧…”
姜当然是老的辣
娃啊，你仔细看着，粑粑出手了哈。
“啊，这是？…… 灭霸之响指？
不要啊，老爸，喝杯酒罢了，别随随便便就灭世啊。。。”
“……”“臭小子，仔细看着。”
儿子：“……”
“看明白了吗，这不是一般的响指，
这是刚才那段信息所传递的每一句话，粑粑都给加入了手势或者手语。”
这就是今天我们要讲的重点 —— 信道编码。
信道编码，也叫差错控制编码，在发送端对原数据添加冗余信息，这些冗余信息是和原数据相关的，再在接收端根据这种相关性来检测和纠正传输过程产生的差错。
这些添加的冗余信息就是纠错码，用它们来对抗传输过程的干扰，极大地避免信息传送中误码的发生。
信道编码的本质是增加的可靠性，但因为增加了冗余信息，在带宽固定的信道中，总的传送码率也是固定的，这样就使得信息传送中有用的信息数据减少了。
就算噪音干扰较大，就算在传输过程中某些信号有失真，通过这些和原信息相关的冗余信息，酒吧老板也能领悟出我的意思。
“客官，您的酒来了。。。”
儿子：“厉害。。。”
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