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研发客服当我们再度审视的医疗生态时，其C2B的模式已经足够清晰，供需双向切入下，以“智能”与“连接”为核心的腾讯医疗梦，正缓缓在雾霾中明晰。
供给端：连接
“我们能做什么”与“人们需要什么”是互联网企业在做医疗时必须思考清楚的两件事。在腾讯看来，两个问题均与“连接”有关。
连接医生是患者最重要的需求之一。“美团知道你喜欢吃什么外卖，但医生不知道你到底有怎样的医疗需求，这是因为，大家以前把看病就是看作很简单的交换，我有需求，医生帮我服务。”腾讯医疗副总裁吴文达表示，“没有有效运行的家庭医生制，医患关系是割裂的，我们对自己的定位是，帮助一个病患跟某一个医生，或者是医生群体、或者社康、或者医院也好，建立更长久的关系。不管是连接、沟通、通过技术AI提升基层医生的能力。”
从医疗供给侧出发，腾讯尝试从人工智能、大数据两个方向提升已有医疗资源的供给能力。
天衍实验室切入的是医院端方向，通过医疗大数据构建“虚拟医生”，由此提升基层医疗水平，降低医生误诊、漏诊概率。
人们乐于通过互联网来获取医疗知识，而生产者也乐于向人们生产医疗知识。根据企鹅智库调查，过去几年里，我国医疗健康自媒体有40000+，周阅读量100万以上，医疗健康问题每天搜索量达到6000万。但是，大量的互联网医学内容泥沙俱下，许多非专业人士开始将不明来源的资料简单堆砌，进而向人们传达了错误的信息。
5G赋能智慧医疗，还广泛运用于基层医疗，让信息多跑路，患者少跑腿。这不仅意味着硬件设施的升级，更重要的是，医疗服务也将驶上“快车道”，为辖区居民带来更多触手可及的优质资源和医疗服务。
在龙岗中心医院南联社康，医生可通过5G远程诊疗技术，与30公里外的深圳市人民医院进行实时连线，同步听取患者的呼吸音，让居民无需出远门就能享受优质医疗资源，既治病又方便。
龙岗人民医院与社康的一体化转诊平台，也让人眼前一亮。医生可以一站式为居民完成上下转诊和就诊预约，社康上转还可以提前享受预约名额，构建院内360视图实现患者在医院及社康数据的全集成全展示，为医生诊断提供数据支撑。目前该模式也在全区推广，预计2023年将在辖区内全面启用。
如今，龙岗多家医院陆续推动“智慧医疗”建设，呈现出百花齐放之势:龙岗区人民医院成立健康医疗大数据研究中心，借助大数据制定最佳诊疗方案;北京中医药大学深圳医院(龙岗)搭建了5G智慧中医健康管理平台;龙岗中心医院通过了电子病历五级评级的省级初审等等，智慧化体系正陆续在全区推广建设。
互联网医院实现“不出门就医”
医疗咨询、在线复诊、处方流转、在线预约检查检验……通过手机“一键”问诊，药品还可配送到家;线上下单预约检查，按约定的时间去医院进行相关检查，即可“在家看检查报告，线上找医生解读报告”。
南昌越来越多的医院将业务从线下转移至线上，“云端就医”从想象变成现实，我市群众已经可以通过手机APP、微信公众号、自助机等多种渠道挂号、缴费、查询打印报告，在线上获得医院的优质医疗服务，实现了“不出门就能看医生”的便民服务。
互联网医院的上线有效解决了因医疗资源紧缺和区域分配不均等因素导致的“看病贵、看病难”问题，促进卫生资源的充分利用，让市民足不出户就能享受到“便捷、可靠、优质”的医疗服务。
73岁的市民林兰说，因不习惯使用智能手机，平常她都在医院现场挂号，排队时间长、来回奔波也成了她就医的痛点。“好在南昌市第三医院朝阳院区的互联网线下体验区内，会有导诊人员帮助我在互联网医院线上方便门诊就诊，这样就无需排队，咨询随访、开药、拿药等一气呵成。”林兰开心地说，“现在我会在手机上操作了，不到一分钟化验单就开好了，以后问诊、开药不用来回跑了。”
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