近日,董事会主席、联合创始人蔡崇信接受了一次投资人的播客专访。在这场访谈中,蔡崇信表示,“过去几年里,当我们做内部审视和自我反思时,我们知道阿里落后了,因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人,而我们没有给他们最好的体验。”
此外,蔡崇信在访谈中提到,某种程度上,“砸了自己的脚”,没有真正关注给用户创造价值,因此作为重组的一部分,找来了新CEO。谈及新的CEO吴泳铭,蔡崇信的说法是,“非常以用户为中心,专注于产品、界面和用户体验。”
对于解决问题的方法,蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示,阿里做的第一件事就是承认错误:过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员,改变与战略相适应的组织结构。
此外,就是将公司的方向融入组织结构中。他将产生上述错误的原因归因于“人性”,因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知,有能力自我反思,并意识到自己可能没有做正确的事情,需要改变,但不这样做也是人性使然。
(界面新闻)
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