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研发客服近日，董事会主席、联合创始人蔡崇信接受了一次投资人的播客专访。在这场访谈中，蔡崇信表示，“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”
此外，蔡崇信在访谈中提到，某种程度上，“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。谈及新的CEO吴泳铭，蔡崇信的说法是，“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”
对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。
此外，就是将公司的方向融入组织结构中。他将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。
（界面新闻）
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