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研发客服对于三星来说，这是一个多事之秋。在苹果秋季发布会之前，三星推出了堪称完美的年度旗舰 GalaxyNote 7，这款“封神”之作原本有望让三星继续保持智能机市场霸主地位。
然而，一切的赞美和期望都被意外的爆炸事件化成了泡沫。在大家纷纷变身段子手祭出各种“斗地主”的段子时，或是国外用户纷纷在社交网络放出各种调侃的图片时，三星自然也没敢闲着。
有外媒报道称，在过去一个多月里，三星高管们内部会议不断，员工们也都牺牲了假期，甚至还建立了专门的团队来全天候追踪社交媒体的动态，了解 Note 7 是否又有新的爆炸事故发生。
经过一个多月的努力，三星已经在美国、韩国等大部分市场完成了Note 7的召回，并且也将这些经过官方认证的“安全版” Note 7 又重新推向了市场。然而，当所有人都以为这次事件要画上句号时，重新回到市场的 Note 7又发生爆炸了。
就在这周三，美国用户BrianGreen 新拿到的Note 7替换手机，就在美国西南航空公司的班机上出现了电池过热燃烧的问题。
根据这位用户的描述，当时这部 Note 7 是处在关机状态，但机身突然发热并冒出浓烟，看到这种情况，他立刻将手机从衣服中取出扔在了地板上，很快手机便烧焦了地毯。所幸的是，当时航班还未起飞，机组人员发现后也迅速疏散了乘客，事故并未造成人员伤亡。
这部燃烧的 Note 7 正是三星召回换新后的，手机栏电池标志显示为绿色，按照三星的说法，绿色电池标志的 Note 7 是不应该存在电池隐患的。并且这部手机的包装盒上也有三星的安全认证标志，这个标志是一个黑色正方图标，用来区分修理好、经过安全认证的手机。
这周五下午，一位 13 岁的女孩 AbbyZuis 手里拿着的 Note 7 也突然冒烟并发出难闻的气味，这部手机甚至还轻微灼伤了她的拇指。根据这位女孩的父亲描述，这部Note 7是自己上月换新的，现在他强烈认为，三星应该再度对这些产品加以更换。
而就在昨天，一位台湾美女在遛狗时，刚换 10 天的 Note 7 新机就在屁股口袋里“爆炸”了。所幸的是，这位用户很快就把 Note 7 丢在了地上，才没有烧伤自己。而这部Note 7在被丢到地上后冒烟近 50 秒，已经面目全非。这位用户表示，不会更换新的 Note 7，而且也不会再用三星的手机了，因为不想拿自己的生命开玩笑。
一周内发生三次“爆炸”，并且都是召回换新后的 Note 7，这无疑会给三星的声誉带来更为严重的打击。
可以看到，目前美国四大移动运营商 AT&T 、 Verizon 、 T-Mobile 和 Sprint 已经对这款手机失去了信心。这周五，它们同时宣布将无条件提供换机服务。如果用户拿到了新替换的Note 7 ，并且担心它再次发生问题，可以送回运营商替换一部其他完全不同的智能手机。
而AT&T 甚至正在考虑是否彻底停止销售 Note 7 。作为美国最大电信运营商之一， AT&T 一旦做出永久性停售Note 7决心，就很有可能会引发其它运营商们的效仿，这就意味着这款手机将有可能被迫撤出美国市场，甚至是全球市场。
目前，三星正与美国消费品安全委员会（ CPSC ）合作开展Note 7爆炸事故原因调查，但截止发稿时，官方仍没有对事故的原因作出回应。这也让人质疑其究竟是否是电池故障引发的“爆炸”，此前三星声称国行版Note 7 不予召回，是因为采用了安全版电池，但最终还是出现了几起爆炸事故。
而如今召回后重新上市的，并且是通过安全认证的Note 7 又发生多起爆炸，按理说应该不会再是电池的问题。因此，也有人质疑其爆炸的基本原因，或许是Note 7在电路设计上存在致命缺陷，这也能够解释为何替换了安全电池后的Note 7仍会发生爆炸。
可以说，这是三星有史以来，也是手机行业有史以来最严重的召回事件，无论是在经济和品牌形象上都会给三星造成巨大的损失，甚至有可能成为三星由盛转衰的转折点。
对于现在的三星来说，放弃Note 7 或是解决“爆炸”问题的最好选择。
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