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研发客服云计算已经成为现代商业版图的核心设备，随着越来越多的公司转向云计算，并利用其可扩展性、成本节约、安全性和灵活性优势，业内人士预计，未来企业对云计算的需求只会不断增加。基于互联网的计算方法，允许用户存储数据或访问托管在远程服务器上的应用程序，而不是将这些资源本地存储在自己的计算机或网络中。
云计算消除了对昂贵硬件和基础设施投资的需求，同时允许用户在需要时快速访问重要文件。如今，几乎每个软件应用程序都具有云支持功能，允许用户存储数据并执行在本地系统中难以完成的复杂任务。企业可自由地专注于市场增长，其他业务的运营则依赖云服务。
然而，随着云系统的复杂程度日益增加，即使该系统正变得日益普遍，云计算若要适用于更广泛的业务，就必须克服一些挑战。以下是未来几年内，云计算将面临的主要挑战：
挑战一：安全性和可扩展性
云服务可作为黑客攻击网络的切入点。许多云提供商会提供各种级别的加密，如防火墙和身份验证协议，但如果企业内部不采取具体措施，仅靠以上措施无法保证100%的安全。例如，如果一家公司不能保护其应用程序编程接口(API)，即使它的数据存储系统高度安全，黑客也可利用这些API作为后门来访问敏感信息。
可扩展性是另一个关注点。
云计算让企业摆脱了在追求更多容量和功能时，要额外投资新基础设施的需要。然而，随着用户对云服务需求的增加，提供商可能很难保证有足够的资源，来满足企业不断波动的工作负载需求。这要求云计算必须有效地管理资源分配，以便系统只使用当前工作负载所需的资源，剩余的容量可用于未来的需求。如果多个用户同时访问相同的资源，它们之间可能会出现争夺资源的情况，从而降低性能或导致访问时间中断。
挑战二：架构定制
云计算系统的定制可帮助企业更好地将云使用与业务目标相结合，同时通过使用可用的共享基础设施资源(如存储和计算能力)来节省成本。但相互依赖性和从多个来源收集数据，不仅让应用程序变得更复杂，也让定制选项变得更加有限。在设计和架构方面，只能对云的某些部分进行定制。
造成这种限制的主要原因之一是——需要确保云平台的安全性，必须检查云系统中的任何新设置(如定制化)是否存在潜在的安全漏洞。大量定制化还可能会降低系统性能，因为云架构无法完全控制外部资源，且依赖外部资源进行进一步处理。
挑战三：成本上升
随着对实时数据监控的需求不断增加，以及在云中创建和存储的数据量也不断增加，云服务提供商很难用现有系统保持实时数据处理速度。因此，对昂贵的、最先进的云系统的需求也正在上升。
伴随数据量的增长，处理数据的系统也日益复杂和脆弱。系统从无数个来源中不断收集数据，比如部署在数千个设备上的基于物联网的传感器。即使从每个设备调用单个云服务，也可能需要最先进的云系统来实时提供响应，而且随着与服务器距离的增加，其难度也会增加。
在大规模使用云服务时，存储空间、带宽使用、安全功能、技术支持服务和其他附加组件的相关成本会迅速增加。为了满足这些不断增长的需求，云提供商在处理速度和存储方面，部署了更快、更大、更昂贵的服务器。
挑战四：兼容性
由于更多企业将运营部署转移到云端，各种解决方案和平台之间的兼容性成为了越来越重要的考虑因素。SaaS等较新的解决方案通常彼此兼容，但与传统系统(例如，支付门户和ERP)的集成可能很困难，因为企业往往不会随着时间的推移而更改这些系统。
事实上，许多已经运营了很长时间的企业，都在旧的操作系统(如Windows 2003或Windows XP)上运行自己的应用程序，随着时间的推移，他们可能会为这些旧系统高度定制应用程序，以适应公司特定的业务需求。然而，传统系统几乎没有集成最新软件的空间。因此，那些希望使用云服务但被锁定在旧系统的公司，可能会发现自己唯一的出路是安装最新的系统。这需要在最新的固件中重写整个应用程序，并安装具有无线(OTA)更新功能的软件以确保它保持最新的状态。这种升级的财务和时间投资可能非常繁重，以至于企业干脆选择继续使用他们的旧系统。
挑战五：合规
为了确保不同系统和托管平台之间，既要适当集成又要保护数据，必须首先建立起标准。通常，合规法规由行业机构起草和批准。例如，开放组架构框架(TOGAF)定义了与架构和安全措施相关的最佳实践，而美国《健康保险携带和责任法案》(HIPAA)概述了保护以电子方式存储的患者健康信息的具体要求。
由于数据保护规则因时间和地区而异，实施集中的政策和机制以使整个系统符合政府和公司法规可能是一项艰巨的任务。例如，欧洲严格的《通用数据保护条例》(GDPR)旨在保护用户的个人数据。企业如果不遵守这些规则或法律，可能会受到巨额罚款或被吊销执照，从而影响其整体运营及声誉。
本文翻译自《国际电子商情》姊妹刊EETimes EU，原文标题：
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