共享经济大行其道:Uber、滴滴让出行随叫随到;Airbnb让游客有了和当地人一样的旅游和居住体验;摩拜、ofo等单车则解决了人们最后一公里的烦扰;在国外,Eatwith甚至可以让人们一同分享食物......互联网信息时代下,共享经济的模式已然深深影响并改变着人们的观念和生活。如今,乘着共享经济的东风,具有共享精神的网络二手交易平台也得到了更多关注。
刚需之下 谁领风骚
二手交易对人们来说其实并不陌生。从前的旧货市场、跳蚤市集随着互联网的发展逐步转战到网络各论坛、贴吧,再到现在的各类二手交易平台。二手交易市场一直以来也是互联网企业竞相争夺的重要版块。诸如分类信息网站58赶集的二手车和二手物品交易、京东的二手交易市场、当当网的二手图书交易等都早已涉足。在“共享经济”“消费升级”以及当下人们“买买买”的习惯使然下,网络二手交易平台可以说是刚需。有人说大佬们自然不会错过这片蓝海,而且到最后可能都是属于他们的,你觉得呢?
名门系
闲鱼——让闲置游起来
闲鱼( 前身为淘宝二手) 于2014年6月上线, 依托阿里大平台,只需凭淘宝或支付宝账户登录,即可达成一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主拍照上传二手闲置物品以及在线交易等诸多功能。此外,闲鱼已接入淘宝信用支付体系,保障交易安全。而“闲鱼号”的开通也被视为经济信任体系建设迈出的重要一步。闲鱼号将对用户进行史上最严格的实人认证,从而展现淘宝等级、芝麻信用、微博认证、动态信息等多维“信用记录”,让用户之间建立更好的信任关系。同时,其基于地理位置或兴趣同好形成的社区“鱼塘”,已超过17万个。
58转转——更专业的二手交易平台
转转一直被称作闲鱼的强劲对手。依托于58同城和赶集网旗下的用户基础,转转天然就有二手交易的基因。2016年6月,58同城二手频道正式升级为独立APP“转转”。尽管“出道”较晚,但转转致力于打造“更专业的二手交易平台”,针对保证二手物品的质量、买卖双方的信息真实性、需求和供给的匹配等二手交易中最突出的问题,推出转转验机、转转优品、审核机制、担保交易等版块。同时还与微信合作,用户可以将商品转发到微信朋友圈,带来更多的社交信任。目前,在众多二手交易平台中,活跃用户最高的依然是闲鱼,第二即是转转。
京东优品——主打3C数码
2017年1月,京东优品低调上线,主打3C数码,除了自营产品、备件库产品外,还与牧申数码、爱回收旗下二手店铺口袋优品等6个专业回收机构合作。目前,网站上售卖的品类并不多,主要集中在几个热门手机和笔记本品牌。比起闲鱼、转转等C2C平台,B2C的京东也有相对优势,如严格的质量控制系统,由电商平台直接发货,提供180天保修的售后服务,有平台做后盾会让用户感觉更有保障。据介绍,京东优品现在只上线了一部分二手产品业务,后续还会有其他相关业务推出,也会与合作的回收商共同设定更专业的二手产品品相分级标准。
新兴系
拍照、上传图片、与买家沟通等一系列操作步骤是二手交易中不可避免的繁冗程序,在注重用户体验的当下,新兴的二手交易平台开创出新玩法,比如买断模式。你只需将符合要求的闲置物邮寄给平台,平台给出估价,如果你能接受价格,立即打款成交,你无需理会后续的售卖事务了。除了买断模式外,还有寄售模式,即将闲置寄送给平台,成功卖出后与平台分成。
只二——只爱女性二手正品
相比C2C二手交易平台上不忍直视的产品照片,只二的界面简洁清新,照片精致、排版统一,看上去像个高品质的二手电商。来自上海的只二于2015年夏天出生,在少有对手的局面下,如其官网所述,还正处于学走路阶段。只二有App、微信公众号两种方式。
轻柜——闲置女装交易分享平台
轻柜倡导“不闲置一件衣物”的理念,有自售、寄售、回收三种方式,是国内首家为女性用户提供二手闲置衣服的一站式解决方案。轻柜还引入了“低碳爱心”、“社交分享”概念,加入消毒包装环节,平台于2016年3月正式上线。搜索官网与微信公众号可直达轻柜主页。
而在闲置二手交易领域,还有另外一种断舍离的方式。
有肉——手机里的“友善之墙”
有肉被誉为中国版的Freecycle,是一个基于移动端的二手闲置物品分享平台,集聚了一大批极简生活主义者。他们通过有肉践行断舍离的生活态度,将多余的物品免费分享给需要的人,只收取邮费。因为管理有效,形成了良好的口碑,有手机里的友善之墙的美誉。
乐空空——免费闲置二手赠送平台
乐空空是百姓网旗下的创新闲置分享平台。该平台开通社交平台为主的多种登录形式,用户可以将家中的闲置物品,赠送给其他需要的人,也可以申请需要的物品,延续闲置的记忆。
事实上,如果在网络上搜索二手交易平台,二手房、二手车、二手家电等各类信息纷繁杂乱。除了以上整理,“猎趣”是诸多创业公司中名气较高的大将,“回收宝”等平台则专注于垂直领域。二手交易市场竞争激烈,正在引来行业的集体井喷。
一把双刃剑——解决痛点但痛点频现
事物往往都具有两面性。解决了用户痛点的二手交易平台在发展中也频现痛点。常常一句“水很深”“有猫腻”“潜规则”表露出的意味深长是二手交易在人们脑中很难抹去的印象。关于二手交易平台,让我们来听听真实参与者怎么说。
因为还是在校学生,没有收入,平时也常买流行品牌,有很多闲置不知道怎么处理,所以我还比较关注二手交易平台,也比较看好这一市场。毕竟它解决了用户痛点:一方面在于经济,卖家变现,买家省钱;另一方面,它也应了环保绿色节约的考虑。目前为止,闲鱼是我常使用的平台,也用过只二、良衣汇等新兴二手平台。通常我是卖家,但也会在平台上买东西。最大的感受是,如今的二手市场缺乏规范。
闲鱼的问题,一方面是假货横行,很多淘宝上不能卖的东西都转到闲鱼上;另一方面,有时我在闲鱼上卖东西会受到处罚,被控价格过低不是正品之类的,但东西就是在专柜买的,只是没有购买凭证就不能证明,或许应该把淘宝规则和闲鱼的规则分开。
而只二的问题在于还不够专业,虽然他们向消费者保证正品,严格把控质量,但是我依然在只二买到过高仿和质量不过关的衣服。良衣汇有些商品则未经过二次处理就销售,感受很不好。
谈及二手交易,大家都觉得水很深。的确,我自己在闲鱼上偶尔买东西也受过骗。作为买家,我觉得一是要有分辨假货的能力,如果对一个东西不够了解,不建议贪便宜;二是应熟悉淘宝法规,及时维权,至少我发起的维权都成功了,没有损失。作为卖家,我有自己的节操,至于别人卖假货,请点页面右上角举报。
我的经验
二手交易其实并不容易,但如今我的闲鱼号交易额已突破1w,基本上每周都有成交。有几点小心得跟大家分享:
1、商品本身要好,应季的,比较新,没有大的瑕疵,不要太丑;
2、提高曝光率,找对应的鱼塘,提供实拍图,经常擦亮;
3、提供购买记录,谨防假货,证明是正品会让买家更放心;
4、价格比市场价略低即可,不要迎合某些大刀的恶意压价者。
新兴类二手平台采用买断的“ 重模式”,其中优缺点也很明显。
优点
1、购买合适,能以较低价格购买到品牌衣物,正品有保障;
2、双边体验较好,寄出时省心便捷,可以退货;收货时往往有惊喜,如只二的二手服饰包袋都经过清洗护理,寄送时有独立包装,挂上自己的吊牌,并用纸箱包装。
缺点
1、卖出价格低,如果想以最满意的价格买或卖,还是闲鱼更合适;
2、筛选条件有限制,如只二只接受固定品牌但会时常更新品牌库,良衣汇则专注于轻奢和奢侈品领域。
【鱼塘】 一般以校园、办公园区、小区为单位,还有一些品牌产品的聚集地,用户发布宝贝后,若是在附近区域的,比较方便交易
【擦亮】 一次下架上架的过程,擦新以后迅速提升到自然排行前列
作为一名数码电子产品爱好者,我大概每半年换一次手机,所以我的二手交易中手机占了一定的比例,此外,还有一些音频设备,包括音乐播放器、耳机等,以及摄影器材,电子配件。
在二手交易平台出现之前,人们普遍都去各类网站、论坛发布二手产品的帖子。比如出售索尼的音频类设备,我会去Walkman的百度贴吧发帖子,出售苹果设备会在威锋网的二手版块发消息,出售安卓设备则会在机锋网。这些论坛中的人都对产品很了解,可以说是行家,他们只要看产品品相、价格合适就会完成交易。但久而久之,这些论坛中滋生了许多二道贩子,他们都是专门收二手的,这里面有太多猫腻,因此这些论坛也就慢慢落寞了。
如今我会通过多渠道发布消息,一般小众的商品仍然会在专门的贴吧发消息,而iPhone这类产品就直接通过闲鱼发布。在贴吧交易没有抵押保障机制,所以我通常都选择本地面交,一手钱一手货,钱从闲鱼上过渡到支付宝。于我而言,闲鱼的存在主要是完成交易。
我也试过58转转,但在数码电子领域,这个平台的用户给我的印象大都是数码小白,我用了一次就不再用了。在转转上,很多人对产品一点都不了解,就去二手平台逛,这个貌似是不合理的。二手交易平台本来就本着诚信、互惠互利的原则,大家应该互相尊重,但有些买家就让人觉得是来收破烂来了。作为卖家,我只想把机器出给懂的人,就好比自己养的宠物,就算不打算继续养了也想给它找个好下家。而一位卖家应有的操守就是如实反映你的商品,比如卖手机,哪里磕了碰了都要描述出来,拍照示意,让买家心里有数。但往往许多人不会看那些描述。
总体来说,二手交易平台挺好,也很成体系,交易多了还有信用记录。我希望平台可以弄一个信息库,当买家搜到这个产品时会有产品的基本信息,如功能、配置、介绍之类的,这样方便管理,卖家也可以省去编辑的时间。毕竟我自身有工作,也不想花很多时间去给买家普及功能性的信息。还有就是把二手交易的信用添加到个人信用记录里,最不济也要通过实名认证后才能买卖,一旦有信用不良记录,该用户终生不能在这个平台交易,并进入黑名单,同时,记录与各个平台共享。
我的经验
1、比起奇葩卖家,买家更为极品
二手交易平台之中鱼龙混杂,卖家更要小心挑选买家。比如从来不纠结价格的买家,很快达成共识并让你邮寄的多半是骗子;真正的买家,会很在意产品的品相,由品相再谈到价格,等一切都确定好之后,会给出最终价,如果双方能谈好,那么就可以交易了。总有人想着钻规则漏洞,比如买家收货后损坏货品然后要求退款,而闲鱼这类二手平台基本上对买家的保障更好,多数情况下卖家只能吃哑巴亏。买家收到货后“确认收货”可以让卖家安心很多。
2、如何避免纠纷
两大原则:一是不卖给两类人——二道贩子和学生,二道贩子不用说,学生要么会在价格上斤斤计较,要么会在品相上很挑剔,还会提出很多无理的要求,比如分期付款等等;二是贵重物品无邮寄只面交的原则。
3、了解“行话”有必要
在二手平台的交易中,常看到“不接受大刀/小刀”的描述,这正是二手交易中的“行话”,“不接受大刀/小刀”就是“不接受大/小幅度砍价”的意思。而在二手交易平台中火热的3C数码领域,其中行话精简接地气,有必要了解一二。
【箱 说】 原包装盒齐全
【标 配】 机器标准配置、无额外赠品
【仅 拆】 东西拆了包装,就试了一下
【充 新】 东西用了一段时间但品相很新
【暗 病】 内部的、不容易显现的毛病,比如返修过
【到手刀】 货到手后砍价,一般不接受到手刀
【马化腾】 留一个qq号
【出尸体】 机器摔碎了、手机主板坏了或者屏幕锁了,然后以超低价格出售
在二手交易领域,大件比如车、高价值的数码产品、奢侈品,这类容易标准化的产品属于红海。而普通的闲置物品处理则属于蓝海。2016年1月有肉iOS版上线,瞄准红海中的这一片蓝海。有肉是一个二手闲置物品分享社区。与二手买卖处理时想要顺便赚一点钱不同,所谓分享,就是指闲置免费,仅需支付邮费购买。
但这种模式也需要解决许多问题。有肉的使用中也会出现一些小纠纷,比如分享者未说明瑕疵情况,或申请者收到物品发现有色差,和照片不一样之类,总体上相对其他二手交易平台和谐很多。而随着用户的逐渐增多,因为有肉上的金钱交易主要在于邮费,所以会有一些居心不良的用户在邮费上做文章。主要表现在:
一类用户会分享成本很低的假冒伪劣产品,比如化妆品、香水、手表、首饰等,以高收邮费达到变相卖东西的目的;一类用户会从别的平台下单购买低价商品,再在有肉平台分享,赚取邮费差价。另外还有一类用户申请到商品再到别的平台转卖。
对于这些不良现象,我们需要在程序和管理方面跟进和进化。比如引入快递公司,将邮费直接支付给快递公司,这样可以堵死赚邮费的路。现在我们还引入了居委会的模式,这是由热心肉友组成的大家庭,他们就像朝阳大妈一样每日巡视,负责调解矛盾,防范一些不规范行为的发生,也接受举报,及时发现不良现象,尽量避免犯罪是我们追求的目标。
把控社区质量被我们视作有肉的生命。社区质量是可控的,很多平台其自身没有下决心管控,甚至有点放任的态度。我们无法让用户去辨别乱象,目前来说我们也练就了火眼金睛,对于有问题的用户能及时发现并做封号处理。除了要有铁腕手段,我们也需要一颗慈悲的心。人都是变化的,也许生活好了,某些用户也不会去做这些事了。
我的经验
在有肉的创立中,我的感受是中产阶级有很强的处理闲置的需求。有肉的模式本质是交换,A分享物品给B,从C处获得分享。对于分享者来说,表面上虽未获利,但处理掉物品获得了空间,也获得了帮助人的快乐,还结识了朋友,这些都是收获。如今,有肉有2.4万用户,已产生了近30万条分享。
分享越多的人申请越容易;开始不愿意分享的,获得分享后也会慢慢乐意分享。
买家、卖家、平台、政府多方合力
在投诉维权平台“消费保”搜索不同网络二手交易平台,可以查看到不少买家和卖家的投诉诉求,许多投诉因为各平台的规定常常无法解决。种种案例也不禁让人感叹,二手交易中的套路防不胜防。用户在二手交易中该注意什么,遭遇不公时如何维权,让我们一起听杨河律师为您解读。
Q:《消费电子》 A:杨河律师
Q: 提起二手交易,大家通常觉得“水很深”,您觉得在网络二手平台的交易中,纠纷一般集中在哪里?
A: 二手交易最突出的问题在于:1、无法保证二手物品的质量,没有统一的界定标准;2、买卖双方的信息真实性,发生纠纷时往往找不到责任人。
Q: 二手交易不同于一手货,尤其在网络上交易更容易出现纠纷。有没有办法尽量规避这样的事情发生?
A: 解决这一问题需要多方共同努力。首先政府应针对这一日渐普遍的现象制定相关法律法规进行约束,交易平台也应当制定有效的交易规则避免这类事件的发生。同时买卖双方在交易过程中也应当诚实守信,只有大家一同努力,才有可能规避这样的事情发生。
Q: 出现纠纷后,在现有的法律下,有哪些维权渠道?
A: 出现纠纷可以先向平台投诉,平台不处理的,要求其披露商家的真实信息,如果是有营业执照的商家,可以收集好相关证据向有关部门举报投诉,对于个人可以向法院提起诉讼。但收集固定证据确实是一个难题,因为双方是通过网络平台进行交易的,很难对交易的货品进行准确的界定,相关证据真实性、合法性很难得到法院的认同,因此诉讼的难度增大不少。
Q: 在二手平台交易中,您对于买家、卖家以及平台各有何建议?
A: 建议买卖双方尽量选择信用好的对象交易,在正规的交易平台上交易,对买家而言,交易前需了解退换事宜,对购买的商品有理性的预期,购买时一定要注意保存商品交易信息,出现问题可及时向交易平台、工商部门、消费者协会投诉。对卖家而言,要详实地对物品新旧程度、瑕疵进行具体呈现,不要隐瞒物品存在的问题。平台方面要加大排查的力度,如果发现恶意欺骗、制假售假等行为,证据确凿的需严厉处罚。
结语
二手交易有利于资源的再利用,节省资源,抑制浪费,促进经济。二手交易平台能够让交易更加便利快捷,符合时代和市场的需求。在当下信息庞杂的世界里,或许每个人都需要不时来一场“断舍离”的洗礼,去告别与开始。
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