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研发客服相信很多人对“智能音箱”四个字并不陌生，但是智能音箱到底有什么核心价值，不同的人答案不同，从技能来看，智能音箱是一个可以听音乐、问天气、问路线的生活娱乐助手，也是一个可以控制家电的智能助手。
那钢铁侠的智能助手贾维斯离我们还有多远？
目前市面上智能音箱品牌较多，从智能化程度和行业应用两个维度来分类：
1、智能化程度有三个等级：非智能、场景联动、智能
1）非智能：很多蓝牙音箱标榜着智能音箱的旗号卖得挺火，蓝牙音箱首先没有麦克风阵列，所以也就没有“拾音”这一环节，因此用户无法与之交互，只能作为手机的扬声器使用。
2）场景联动：这里的场景联动智能化属性不强，主要还是靠固定指令来实现自动化响应。
3）智能：智能指的是在语音识别、语义识别、自然语言处理等方面技术过硬，而且有较长时间的训练，音箱在和用户多次交互后真正有了“意识”。
2、行业应用有两个方向：消费级（toC）、行业级（toB）
1）消费级：主要技能有听音乐、问天气、闹钟提醒等，以及无聊时候聊聊天，定位为生活娱乐小助手。
2）行业级：在某些行业定制功能及服务，主要技能有智能客服、智能客控等，比如金融、政务、酒店、地产等。
从上述分类来看，真正的智能音箱是建立在人工智能技术基础上实现的，而且技能不要多但要精。
1、以AI技术为本
真正的智能音箱核心不是硬件本身，而是人工智能技术，即语音识别、语义识别、自然语言处理等技术。
2、海量数据样本
如何让智能音箱更智能，除了使用人工智能技术，另外就是不断教它说话，只要有海量的数据样本，智能音箱的理解能力就会提升，这和教小孩说话一个道理。
3、技能必须精
聚焦核心技能不断强化，而不是教很多技能消化不了，这和“一口吃不成胖子”一个道理，再说“吃多了也消化不良”。
目前真正的智能音箱多数是大公司在做，最早是亚马逊的Echo，谷歌的GoogleHome，国内有阿里的天猫精灵，百度的小度音箱等，有屏版价格在千元内，无屏版在500元内，最便宜的已经到百元级别。
笔者基本上体验过所有称得上“智能音箱”的产品，综合来看，整体体验都一般，被用户骂智障也正常，确实很多时候理解的有问题，不过现在只能算是智能音箱的“婴儿阶段”，等真正长大后，技能成熟了，学的话多了，自然体验就好了。
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