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研发客服排除故障，首先保证安全，做好措施的情况下，按以下五方面进行。
1
向操作工询问故障产生的情况
电气设备出现故障后，应首先向操作者了解故障的情况，例如，询问故障发生的部位，有什么异常现象，(如冒烟，冒火，过热)，故障前动过哪些按钮，开关。以前出现没出现这种现象，有没有机械连锁和电气连锁的地方都要问到，只有了解现象才方便排查。
2
断电进行外表检查
到达现场，看一下有没有跳闸现象。如过载，短路，过流现象。有没有螺丝松动，断线的地方。好多时候，故障发生在经常操作的地方。检查拆下保险是否烧毁，线圈是否烧断。
3
带电检查
通电检查电源电压是否正常，电流，是否正常。接触器，继电器，吸合是否正常，有无杂音。必要时保证安全的前提下，可短接看是否能运行。说明白点，就是能断开主回路的情况下，先断开主回路。或者直接拆除负载线，检查控制线动作情况。如试星三角启动，可拆除电机线，记上标签。启动启动按钮，试控制回路，如果三角不转换可针对三角接触器检查。
4
故障比较复杂时，对照图纸进行分析
电气设备的故障排查，必须知道电气的动作原理，认真读懂电气图，看看出现在哪个环节，有针对性的检查，测量。
5
最后排查故障后
及时分析，总结，做好记录。这样可以积累经验，再次发生类似故障时方便迅速检查出来
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